Bildirim Almadan Fiber Geçişi, Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

7041090442 hesap numarasıyla Türk Telekom’dan 24 Mbps limitsiz ev interneti hizmeti alıyorum. Kasım 2025 ayında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ADSL olarak aldığım hizmet fiber altyapıya geçirilmiş. Bu süreçte ne SMS, ne arama, ne de başka bir bilgilendirme almadığım için hattımı dondurma imkanım da olmadı.

Altyapı çalışmaları nedeniyle Kasım 2025 boyunca internet bağlantım sık sık kesildi, Aralık 2025 ayı boyunca ise hiç hizmet alamadım. Buna rağmen Kasım ve Aralık 2025 dönemlerine ait faturalar tarafıma tam olarak yansıtıldı ve ben bu faturaları ödedim.

Kullanmadığım, hatta Aralık ayında hiç faydalanamadığım hizmet bedellerinin iadesi için konuyu defalarca hem telefon üzerinden müşteri temsilcilerine hem de yazılı olarak ilettim. Bir kez “inceleme yapıyoruz, iade edeceğiz” denildi; ancak sonrasında ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de tarafıma bir iade gerçekleştirildi.

Türk Telekom’un, Kasım ve özellikle Aralık 2025 döneminde alamadığım internet hizmetine ait haksız tahsil edilen tutarları faturalarım üzerinden hesaplayarak tarafıma iade etmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.