Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Çelişki

Türk Telekom kurumsal internet aboneliğimde 50 Mbps hızında kullandığım iş yeri internetim, 27.03.2026 tarihinden beri tamamen kesik ve beş gündür dükkânda internetsiz şekilde çalışmaya çalışıyoruz. Müşteri numaram 127*****170’tir.

Bu süre içinde yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım; her seferinde “Ekipler gelecek, arıza kaydınız oluşturuldu” denilmesine rağmen ne gelen var ne giden, iş yerimize hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi. Farklı müşteri temsilcileri her aradığımda birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler veriyor; hatta birinde arıza kaydı açılmadığı, yalnızca modem değişim kaydı açıldığı söylendi. Aynı kurumda çalışan müşteri temsilcilerinin bu kadar farklı ve yanlış bilgi vermesi, arıza takibinin yapılmaması ve iş yerimizin günlerce internetsiz bırakılması kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.

Beş gündür internet hizmeti alamadığım için yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iş yerime derhal teknik ekip gönderilerek bağlantının kalıcı şekilde onarılmasını ve bu kesinti süresine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım bu günler için faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.