Beş Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom’un İlgisiz Tutumu

5 gündür Türk Telekom ev internetimiz tamamen kesik durumda. Uzaktan çalışıyorum ve evimizde üniversite öğrencisi bulunuyor. İnternetin olmadığı her gün hem iş hem eğitim açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Asıl sorun ise internet kesintisinden çok, Türk Telekom'un müşterilerine karşı sergilediği ilgisiz ve umursamaz tutumdur. 5 gündür yaptığımız her görüşmede “birkaç saat içinde düzelecek”, “bugün çözülecek” gibi oyalayıcı cevaplar verildi. Ancak verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Şu an ise ne arızanın sebebi hakkında net bilgi veriliyor ne de ne zaman çözüleceğine dair bir tarih paylaşılabiliyor.

Mahallede genel arıza olduğu söyleniyor fakat günlerdir ortada herhangi bir ekip veya çalışma göremiyoruz. Sorunun gerçekten çözülmeye çalışılıp çalışılmadığı konusunda bile şüphe duymaya başladık.

Fatura ödemesinde bir günlük gecikme yaşandığında müşteriyi defalarca arayan Türk Telekom, konu hizmet vermeye gelince müşterilerini günlerce internetsiz bırakabiliyor. Hizmet alamadığımız halde ne doğru düzgün bilgilendiriliyoruz ne de muhatap bulabiliyoruz.

İşimizi yapamıyoruz, eğitimimize devam edemiyoruz ve bunun karşılığında sadece belirsizlikle karşılaşıyoruz. Yeni bir internet aboneliği başvurusu yapsaydık muhtemelen çoktan bağlantımız sağlanmış olurdu. Buna rağmen mevcut arızanın giderilmesi için 5 gündür bekletiliyoruz.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle taahhüdümüzü iptal ederek başka bir operatöre geçmek istiyoruz. Ancak bunun için bile yetkili birime ulaşmakta zorluk yaşıyoruz.

Türk Telekom'un müşterilerine karşı bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması kabul edilemez. İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, süreçle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemizi ve yaşatılan mağduriyetin fatura ve taahhüt konusunda telafi edilmesini talep ediyoruz.