Beş Gün Kesintili İnternet Çözüm Gelmedi Ve Mağduriyet Yaşadım

İstanbul Esenyurt Mehmet Akif Ersoy Mahallesi 1856 Sokak Karakoç Apartmanı 10 numaralı daire 1 adresinde Türk Telekom fiber internet abonesiyim. 24.03.2026 tarihinden beri, yani 5 gündür internetim tamamen kesik. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “genel arıza” denilip ertesi güne çözüleceği söyleniyor; ancak hiçbir şekilde sorun giderilmiyor.

Evden çalışan biriyim ve Bodrum katta oturduğum için internetsiz kalmam işimi doğrudan etkiliyor; ciddi anlamda mağdur oldum. Üst komşularım farklı internet servis sağlayıcıları kullanıyor ve onlarda hiçbir kesinti yokken sadece benim hizmetimde problem yaşanması, genel arıza denilmesine rağmen sorunun çözülmemesi beni daha da rahatsız ediyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir arıza kaydı bile açılmadı; çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanmadan otomatik sesli yanıt ile “genel arıza” denilip görüşme sonlandırılıyor. 5 gündür kesintisiz internet hizmeti alamıyorum ve aldığım hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Hizmetin en geç 2 gün içinde kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre içinde kullanamadığım günler için faturama indirim ya da iade yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde, internet hizmetinin 48 saati aşan süreyle kesintiye uğraması nedeniyle ayıplı hizmet kapsamında haklı fesih hakkımı kullanarak cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede tarafıma dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesini rica ederim.