Beş Ay Boyunca Ertelenen Fiber Dönüşümüm Ve Çelişkili Bahaneler

Türk Telekom’un fiber dönüşüm sürecinde aylardır mağdur ediliyorum. 7018599173 numaralı aboneyim. Eylül ayında binama fiber altyapısının dış kapıya kadar getirildiği ve bireysel dönüşüm yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 5 Eylül 2025 civarında başvurumu yaptım ancak o günden bu yana sürekli oyalanıyorum.

İlk başvurumda randevuların dolu olduğu belirtildi ve 20 Eylül civarında tekrar aramam istendi. Tekrar aradığımda bu kez Ekim ayının ortasında, 15 Ekim gibi ekiplerin beni arayacağı söylendi. Ekim ayı geçti, 20 Ekim oldu, kimse aramadı. Tekrar aradığımda yine randevuların dolu olduğu ifade edilerek bu kez Kasım ayı için tarih verildi, ancak Kasım ayı da hiçbir işlem yapılmadan bitti.

Aralık ayında tekrar aradığımda bu sefer kablo olmadığı ve taşeron firmanın ayrıldığı gibi birbirini tutmayan bahaneler öne sürüldü. Aralık ortasında yeniden aradığımda ise apartman yöneticisinin eve kablo çekilmesini istemediği iddia edildi. Bu bilgi tamamen yanlıştır; apartman üç katlıdır, yöneticisi yoktur ve apartmandaki diğer dairelerle yaptığım görüşmelerde kimsenin böyle bir talepte bulunmadığı açıkça ortaya çıkmıştır.

Tüm bu çelişkili açıklamalara rağmen Türk Telekom ekipleri bir süre sonra evimin kapısına kadar geldi ve bağlantının yapılacağı söylendi. Buna rağmen bağlantı yine yapılmadı ve süreç adeta başa sardı. Son görüşmemde ise randevuların dolu olduğu ifade edilerek bu kez 19 Ocak 2026 civarında aranacağım söylendi. Beş ayı aşan bir sürecin hâlâ bu noktada olması kabul edilebilir değildir.

Üstelik beş ay önce 200 Mbit fiber paketine sözleşme yaptım ve Tivibu hizmetim de bulunuyor. Fiber dönüşüm vaadiyle sözleşme yapılmasına rağmen hizmetin aylarca verilmemesi, her aradığımda farklı bir bahane üretilmesi ve gerçekte olmayan bir apartman yöneticisinin gerekçe gösterilmesi Türk Telekom gibi kuruma yakışmamaktadır.

Artık “sizi arayacaklar” denilmesini değil, net ve somut bir şekilde fiber dönüşümümün gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını, bina içi kablo çekimi ve fiber dönüşüm işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık, doğru ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.