Beklenmeyen Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Türk Telekom Mobil abonesiyim. Son iki aydır telefon faturalarım her zamankinden daha yüksek gelmesine rağmen bunun nedenine dair hiçbir bilgilendirme alamadım. Hattımda tarife aşımı, ek paket ya da benzeri bir işlem yapmadığım ve tarafıma böyle bir bilgi verilmediği halde faturalarımda beklemediğim bir artış var.

Konya Karatay’da kullanmakta olduğum 0535******* ve 0536******* numaralı hatlarıma ait son iki faturada yer alan kalemlerin ne olduğu ve neden bu kadar yüksek geldiği konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir temsilciye bağlanamadım ve bu nedenle sorunumla ilgili açıklama alamadım.

Gerek telefonla gerek SMS ya da e-posta yoluyla, hangi kalemlerden ne kadar ücret alındığını ve bu artışın sebebini net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Özellikle 0536*******820 numaralı telefon üzerinden aranarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını istiyorum.