Beklenmedik 390 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil faturalı hattımda “Enfes 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Hattım sabit olmasına, paket aşımı yapmamama ve kullanım alışkanlıklarım değişmemesine rağmen Şubat 2026 dönemine ait, 01.02.2026–22.02.2026 tarihlerini kapsayan faturamda ciddi bir artış oldu. Bir önceki faturam yaklaşık 231 TL iken, bu dönem faturam 390 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarı ödeyebileceğim bir rakam değil.

Herhangi bir ek paket satın almadığım, paket aşımı yapmadığım ve tarafıma önceden bilgilendirme yapılmadığı halde bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Fiyat artışını uygulamadan önce ya da bu fatura yansımadan önce SMS veya başka bir kanalla bilgilendirme de almadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak defalarca aramama rağmen bir saattir operatöre bağlanamıyorum. Sadece bir kez ulaştığımda da ana menüde otomatik çağrı yönlendirmesiyle karşılaştım, hiçbir işe yaramayan bir sesli yanıt döngüsünde kaldım ve canlı destek alamadım.

Hesap adı Büşra Ş**** olan hattım için, Şubat 2026 dönemine ait 390 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız ve aşırı olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ani ve yüksek artışın gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle taahhüdüm 22 Mayıs’ta biter bitmez başka operatöre geçmeyi ve gerekli olması halinde yaşadığım haksızlığa ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.