Beklenmedik 2.030 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Türk Telekom TTNET abonesiyim ve her ay düzenli olarak fatura ödemelerimi yapıyorum. Uzun süredir faturam yaklaşık 850 TL civarında gelirken, 2026 dönemine ait son faturamda tutar bir anda 2.030 TL olarak yansıtılmış. Uygulama üzerinden geçmiş faturalara baktığımda da son aylarda tutarın sebebini açıklayan net bir bilgilendirme veya anlaşılır bir açıklama göremiyorum.

Faturalarımı aksatmadan ödediğim halde bu kadar yüksek bir tutarın bir anda yansıtılması ve tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denememe rağmen bir temsilciye ulaşamıyor, dolayısıyla konuyla ilgili hiçbir açıklama alamıyorum.

Bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini ve fatura kalemleri hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sürpriz faturalar yaşamamak için sözleşmem ve tarife koşullarım hakkında net bir açıklama yapılmasını ve gerekirse cayma hakkım konusunda bilgilendirilmek istiyorum.