Basit Kablo Takma İşlemi Nedeniyle 1,5 Gün Süren İnternet Kesintisi

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde, evimin içindeki modeme giren fiber kablo yerinden çıktı ve tekrar takılamadığı için ekip gelmesi gerektiği söylendi. Arıza kaydı açmam istendi, güç bela bir arıza kaydı oluşturduk, yaklaşık iki saat sonra tekrar aranıp yeniden arıza kaydı oluşturmam gerektiği söylendi ve onu da açtırdım. Modemden çıkan basit bir kablonun takılması en fazla birkaç dakikalık bir işlem olmasına rağmen, 1,5 gündür internet hizmeti alamıyorum.

Hizmet numaram 1785596058’dir. Dün müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, bugün ise dört‑beş kez aramama rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamadım, hatta bir görüşmede telefon yüzüme kapandı. Türk Telekom’u aradığımda da ekiplerin bölgede arızanın nedenini bulmak için çalışma yaptığını söylemekle yetiniyorlar, ancak benim problemim tamamen evin içindeki modemden çıkan kablonun tekrar takılmasıyla çözülecek kadar basit ve net bir durum.

Bu nedenle, en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirilerek modemime gelen kablonun takılmasını ve internet hizmetimin yeniden sağlanmasını, ayrıca süreçle ilgili beni açık ve net şekilde bilgilendirecek bir yetkiliyle muhatap olmak istediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.