Basit Bağlantı İşlemi İçin Uzayan 15 Günlük İnternet Kesintisi

10.01.2026 tarihinde internet hizmetim kesildi ve aynı gün arıza kaydı oluşturdum. 12.01.2026 tarihinde arıza tespiti yapılarak lokal kablo hasarı olduğu tarafıma bildirildi. Buna rağmen teknik ekibin yönlendirilmesi 21.01.2026 tarihine kadar gecikmiştir.

21.01.2026 tarihinde gelen ekip, lokal onarımı çok kısa sürede tamamlamış ve kalan tek işin ankastre kutuya bağlantı olduğunu belirtmiştir. Yani şu an yapılması gereken işlem, sadece kablonun ankastre kutusuna bağlanması gibi kısa sürede tamamlanabilecek bir iştir. Buna rağmen tarafıma 31.01.2026 / 01.02.2026 tarihleri verilmekte ve her başvurumda aynı standart cevap tekrar edilmektedir.

15 gündür internet hizmeti alamıyorum ve kalan küçük bir işlem için 7 gün daha beklemem istenmektedir. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sosyal medya ve şikayet kanallarından başvurular oluşturdum ancak somut bir çözüm üretilmemiştir. Bu şekilde bir süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, ankastre ekibinin acil olarak yönlendirilmesini ve bağlantının en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.