Balçova’da 10 Saat Kesinti Ve Sürekli Hız Düşüşleri Şikayeti

İzmir Balçova’daki evimizde Türk Telekom 100 Mbps ev interneti kullanıyoruz. Uzun süredir keyfi hız düşüşleri ve sık sık yaşanan kopmalarla uğraşıyoruz, buna rağmen son olarak 11.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında internetimizi tamamen kestiler ve yaklaşık 10 saate yakın bir süre hiçbir şekilde internete erişemedik. İzmir’in göbeğinde, bu kadar yüksek faturalar ödememize rağmen aldığımız hizmetin bu kadar kötü olması kabul edilemez.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımızda karşımızda hiçbir muhatap bulamıyoruz. Sadece telesekreter çıkıyor, önce arızaya saat 19.00’da bakılacağı söyleniyor, saat 19.00 olduğunda ise bu kez müdahale saatinin ertesi gün sabah 07.00’ye ertelendiği söyleniyor. Bu döngü bizimle adeta dalga geçer gibi sürdürülüyor ve gerçek bir yetkiliyle görüşme imkanı bulamıyoruz.

Türk Telekom’dan öncelikle Balçova’daki hattımızdaki kesintinin acil olarak giderilmesini, internet hizmetimizin kararlı ve kesintisiz hale getirilmesini ve sık sık yaşanan hız düşüşleri ile kopmaların kalıcı olarak çözülmesini istiyoruz. Bunun yanında, yüksek faturalar ödememize rağmen tarafımıza yaşatılan bu mağduriyetin ve iletişimsizliğin açıklanmasını, kesinti ve hız sorunlarının yaşandığı dönemlere ilişkin faturalarımızda gerekli indirimlerin veya iadelerin yapılmasını, ayrıca bizimle doğrudan ilgilenecek bir yetkilinin atanarak süreç hakkında net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle kurumla olan ilişkimizi sonlandırmayı ve çevremizdekilere de aynı şekilde iptal etmelerini tavsiye etmeyi düşündüğümüzü özellikle belirtmek istiyorum.