Bağlantıdan Sonra İnternet Hiç Çalışmadı Müşteri Hizmetleri Sürekli Oyalıyor

Türk Telekom Fiber 35 Mbps ev interneti aboneliğimi İzmir Bayraklı Doğançay Mahallesi’nde yeni başlattım. İnternetim, bağlantıdan sadece iki gün sonra tamamen kesildi ve o günden beri hiç çalışmıyor. 5341****73 numaralı arıza kaydım mevcut. Sorunun ilk gününden bu yana internet hizmetinden hiç faydalanamadım.

Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında arıza kaydınız oluşturuldu denip otomatik konuşmayla görüşme sonlandırıldı. Farklı birimlere de aktarıldım, 5-6 kez de bu şekilde görüştüm. Önce 48 saat içinde çözülecek dendi, 5 gün geçti yine bir gelişme olmadı. Sonra tekrar aradığımda bu kez akşam 18:00’e kadar çözülecek dendi, yine çözülmedi. Son olarak ise ayın 20’sine kadar halledilecek denildi. Her seferinde farklı ve geçici yanıtlar alıyorum, mağduriyetim sürekli erteleniyor.

Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum ve 18 ay taahhütlü aboneliğim var. Ancak hizmet alamadığım halde ücret ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Son görüşmemde, “Eğer bu kadar uzun sürecekse cayma bedelimi iptal edin, başka firmaya geçeyim” dediğimde de bu talebim kabul edilmedi. Genel bir arıza olmadığı, kişisel bir sorun olduğu belirtiliyor fakat kimse gelip ilgilenmiyor. Çözüm odaklı bir yaklaşım kesinlikle yok, sadece oyalandığımı hissediyorum.

İnternetimin bir an önce bağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hizmet alamadığım günler için ücret iadesi ve gerekirse taahhüt iptali hakkımın değerlendirilmesini istiyorum.