Bağlantı Sorunları Çözülmüyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

Okan

922

Eylül ayında başlattığım Türk Telekom internet aboneliğimde, Adana Çukurova’daki adresimde yaklaşık iki aydır bağlantı sorunları yaşıyorum. Sık sık kısa süreli kopmalar ve donmalar meydana geldiği için müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim. İlk olarak teknik ekip, modem arayüzündeki 2.4 ghz ve 5 ghz ağlar arasında yaşanan karışıklıktan kaynaklandığını belirterek bazı ayar önerilerinde bulundu. Bu yöntemleri defalarca denememe rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Daha sonra yeniden arıza kaydı oluşturuldu ve modem değişimi yapıldı, ancak sorunlar devam etti.

Sonraki müşteri temsilcisi, hattımın santrale uzak olduğu için 100 Mbps hızda bağlantı dalgalanmaları yaşandığını ve hızımı düşürmem halinde daha stabil bir bağlantı elde edebileceğimi belirtti. Ancak hız düşümü yapılması halinde ücrette herhangi bir indirim olmayacağı söylendi. Teknik soruna gerçek bir çözüm sunulmadığı ve aynı ücreti daha düşük hızda bir hizmet için ödememin mantıksız olduğunu belirterek bu öneriyi reddettim. Benim asıl talebim, sağlıklı ve kesintisiz bir internet bağlantısıydı; hiçbir aşamada hız düşürülmesi veya mevcut hizmetimin değiştirilmesi yönünde bir isteğim olmadı. Buna rağmen, süreç sonunda hız düşürülmesi benim isteğimmiş gibi bir tavırla karşılaştım ve aboneliğimi iptal etmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi.

Ayrıca müşteri temsilcisine görüşme kayıtlarını dinlemek istediğimi ilettiğimde, “Bu kayıtları sadece üst düzey yetkililer dinleyebilir” cevabını aldım. Bugün ise bana ulaşan mesajda, 5325****53 numaralı şikayetimin incelendiği ve “herhangi bir sorun tespit edilmediği” bilgisi verilmiştir. Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve bugüne kadar böylesine çözümden uzak, müşteriyle çelişen bir yaklaşımla karşılaşmadım.

Bu nedenle;
- Görüşme kayıtlarımın incelenmesini,
- Haksız cayma bedelinin iptal edilmesini,
- Yaşadığım bağlantı problemlerine kalıcı bir çözüm üretilmesini

talep ediyorum. Abonelik numaram: 8853697204. İlgili arıza kayıt numaraları, görüşme tarihleri ve teknik müdahalelere dair tüm bilgileri talep edilmesi halinde sunabilirim.