Aynı Faturada Çifte Sınırsız İnternet Ücreti Ve Cevapsız Şikayet

Türk Telekom mobil hattımda paketime ek olarak aylık 750 TL ödeyerek sınırsız internet kullanıyordum. Online işlemler uygulamasında “12 aylık sözünüze aylık 500 TL” şeklindeki sınırsız internet teklifini görünce mevcut paketimin bu fiyata ineceğini düşünerek onayladım ve taahhüt verdim. Ancak ardından kontrol ettiğimde henüz kesinleşmemiş Temmuz faturama hem 750 TL’lik sınırsız internet ücreti hem de 500 TL’lik yeni taahhütlü sınırsız internet ücretinin birlikte yansıtıldığını gördüm.

Zaten sınırsız internet kullanırken, ilk paket iptal edilmeden ikinci bir sınırsız paketi mantıken almamın bir anlamı yok. 750 TL’lik paketin de indirim karşılığında taahhütle verilmesi gerekirken, hem eski paketin otomatik yenilenip faturalandırılması hem de üzerine yeni taahhütlü paket ücreti alınması mağduriyet yaratmıştır. Bu konuda online kanaldan şikayet oluşturmama rağmen 4 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ankara Pursaklar’da kullandığım hattıma ait Temmuz faturama yansıtılan 750 TL’lik sınırsız internet paketinin iptal edilmesini ve bu ücretin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Yeni taahhütle alınan aylık 500 TL’lik sınırsız internet paketimin ise taahhüt koşullarıyla birlikte geçerli olmasını, aynı dönemde iki ayrı sınırsız internet ücreti alınmamasını istiyorum.