Aynı Faturada Çift Ödeme Ve Enpara’nın İade Sürecindeki Yetersiz Destek

Enpara kredi kartımla ödediğim bir Türk Telekom telefon faturası için, diğer bankamdaki otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı fatura iki kez ödenmiş olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi konusunda Enpara’dan da net bir çözüm alamadım.

06.09.2026 tarihinde ilgili Türk Telekom faturasını Enpara kredi kartım ile ödedim. Ertesi gün, 07.09.2026 tarihinde ise diğer bankamdaki otomatik ödeme talimatı devreye girerek aynı fatura bu kez de oradaki hesabımdan tahsil edildi. Böylece aynı fatura için 390,75 TL tutarında çift ödeme oluştu.

Konu ile ilgili Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade işlemi için diğer bankama yönlendirildim ve ödemenin otomatik talimatla diğer banka tarafından çekildiği, iadenin de o banka tarafından yapılması gerektiği ifade edildi. Diğer bankam ise iade konusunda Enpara’ya yönlendirerek sorumluluğu kabul etmedi. İki kurum arasında yönlendirilmekten başka bir sonuç alamadım ve fazla ödeme tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Aynı fatura için oluşan 390,75 TL tutarındaki fazla ödemenin iade sürecinde sorumluluğun netleştirilerek, mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma iadenin sağlanması konusunda Enpara’nın sürece aktif şekilde destek olmasını talep ediyorum. Şikayet metninde adımın ve kişisel bilgilerimin açıkça yer almamasını istiyorum.