Aynı Bina İçinde Nakil Reddi Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom üzerinden kullanmakta olduğum mevcut internet aboneliğimi, aynı apartmanda bulunan eski dairemden yeni taşındığım daireye nakletmek istiyorum. Eski adresim aynı binanın 2. Katındaki daire, yeni adresim ise yine aynı binanın 5. Katındaki dairedir; başka bir binaya ya da farklı bir bölgeye taşınmış değilim.

Nakil talebim üzerine tarafıma, bölgede ya da mahallede port veya kapasite bulunmadığı gerekçesiyle nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi. Ancak hâlihazırda aynı apartmanda aktif bir Türk Telekom aboneliğim bulunuyor ve talebim sadece aynı bina içinde daire değişikliği nedeniyle mevcut aboneliğimin yeni daireme nakledilmesidir; yeni abonelik talebim yoktur.

Bu süreçte teknik olarak nasıl bir engel olduğu bana açık ve anlaşılır şekilde açıklanmadı; bu nedenle hem internet hizmetimi kullanamıyor hem de mağduriyet yaşıyorum. Aynı bina içinde sadece kat değişikliği söz konusuyken, port ve kapasite gerekçesiyle naklin yapılmaması tarafıma mantıklı gelmemektedir.

Mevcut aboneliğimin aynı bina içerisindeki yeni daireme nakledilebilmesi için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve kattaki daire için mevcut bina altyapısı ile port durumunun detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Teknik olarak naklin gerçekten mümkün olmaması durumunda, bunun gerekçesinin tarafıma açık, net ve tercihen yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Gerekli olması halinde port ya da altyapı kapasitesinin artırımı için ilgili birimlere başvuru oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilerek mevcut internet hizmetimin mümkün olan en kısa sürede yeni dairemde kullanılabilir hâle getirilmesini rica ediyorum.