Aylık İnternet Kesintisi Ve Faturaya İtiraz

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi Malatya Battalgazi Evliyaoğlu Sokak’taki adresimde kullanıyorum. Yaklaşık 1 aya yakındır binamızda hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Evden çalışan biri olarak internet bağlantısına ciddi şekilde ihtiyaç duyuyorum ve bu süreçte hem işim hem de günlük yaşantım çok olumsuz etkilendi. Evde öğrenciler de olduğu için özellikle vize haftasında çocuklar derslerine çalışamıyorlar.

Ramazan Bayramı’ndan yaklaşık iki hafta önce başlayan bu kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde en son 4 Nisan tarihinde yapılacağı söylenen bir işlemden bahsedildi, ancak aradan geçen zamana rağmen hala internetimiz aktif edilmedi. Buna rağmen sınırsız internet paketimiz için fatura yansıtılması benim açımdan tamamen haksız bir durumdur.

Binamızın alt girişine haftalar önce fiber internet çekileceği söylenerek kablolar döşendi, fakat kablolar düzensiz, dağınık ve tehlikeli bir şekilde bırakıldı. Kabloların bu hali hem görüntü kirliliği yaratıyor hem de güvenlik açısından risk oluşturuyor. Buna rağmen ne altyapı çalışması tamamlandı ne de hizmetimiz geri verildi. Elimde bu duruma ilişkin fotoğraflar da bulunmaktadır.

Türk Telekom’un sürekli 5g ve yeni teknolojilerle ilgili reklam yapmasına karşın, mevcut ev interneti müşterilerini kesinti süresi, arızanın nedeni ve ne zaman çözüleceği konusunda bilgilendirmemesi beni çok rahatsız ediyor. İnternetimiz yokken, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi faturanın normal şekilde kesilmesini ve mağdur müşterilere herhangi bir avantaj paketi dahi tanımlanmamış olmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle bu ayki ev interneti faturamı kesinlikle ödemek istemiyorum ve itiraz ediyorum. Yaklaşık 1 aydır alamadığım hizmetin ücretinin alınmamasını, varsa yansıtılan bedellerin iade edilmesini, internetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini ve apartman girişindeki tehlikeli fiber kabloların derhal güvenli ve düzenli bir şekilde toparlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin artık dikkate alınmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.