Aylık 1100 TL Ödeyen Müşterisinin Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom Prime müşterisi olarak 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1100 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen yaşadığım müşteri iletişimi, arıza süreci ve genel yaklaşım gerçekten kabul edilemez düzeyde.

Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi’indeki adresimde, yaklaşık 20 gündür her gün en az 5-6 kez, her seferinde ortalama 10 dakika süreyle internetim tamamen gidiyor. Sorun hız düşmesi değil, bağlantının tamamen kopması şeklinde yaşanıyor. Kopma anlarında modemde internet/LOS ışığı kırmızı yanıyor, bir süre sonra bağlantı kendiliğinden tekrar geliyor. Online oyun oynarken, film/dizi izlerken veya önemli görüşmeler sırasında sürekli bu kesintilere maruz kalmak son derece bıktırıcı hale geldi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, “günde 9-10 kez olmadan arıza kaydı açılamaz” diyerek kayıt açmayı reddetti. Daha sonra aynı sorun için başka bir temsilci saniyeler içinde kayıt oluşturdu. Bu durum, kurum içinde ciddi bir bilgi ve süreç karmaşası olduğunu gösteriyor. Açılan arıza kayıtları ise bana herhangi bir bilgi verilmeden masa başından kapatıldı.

Tekrar aradığımda sistemde sorunun görüldüğü ve teknik ekibin geleceği söylendi; ancak ne gelen oldu ne giden. Buna rağmen arıza kaydı yine uzaktan kapatılmış ve açıklama olarak evde internet çoğaltıcı (repeater) kullanmam önerilmiş. Oysa ben zaten router kullanıyorum ve problem ev içi kapsama alanı değil, bağlantının tamamen kopmasıyla ilgili.

Özetle, sorunu kalıcı olarak tespit edip çözmek yerine arıza kayıtları kapatılıyor ve zaman kazanılıyormuş izlenimi veriliyor. Bu ücret seviyesinde böyle bir hizmet ve bu derece yetersiz teknik/müşteri desteği kabul edilemez. Müşteri numaram/hizmet numaram: 1798500158. İnternette yaşadığım bu sık ve tekrarlayan kopmaların kaynağının net bir şekilde tespit edilmesini, gerekli teknik kontrollerin sahada yapılarak sorunun kalıcı biçimde çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım deneyim sebebiyle Türk Telekom’u kesinlikle tavsiye etmiyorum ve çözüm sağlanmaması halinde daha uygun fiyatlı ve daha istikrarlı hizmet veren alternatif sağlayıcılara yönelmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.