Aylarca Süren İnternet Kesintileri Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

2025 Eylül ayından bu yana Türk Telekom ev sabit internet aboneliğimde sürekli arıza yaşıyorum. Neredeyse her ayın 10–15 gününü internetsiz geçirmek zorunda kalıyorum. Şu anda da yaklaşık 15 gündür internet hizmetim tamamen yok ve tarafıma 12. Ayın 28’ine kadar internetin gelmeyeceği söylendi. Aylarca süren bu kesintiler nedeniyle hem iş hem günlük hayat anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım, her seferinde sadece “inceleniyor, en kısa sürede yapılacaktır” denilerek şikayet kaydı açıldı fakat somut bir çözüm sunulmadı. Modem değişimi, port değişikliği gibi hiçbir teknik işlem yapılmadı, sadece kayıt açılıp bekletiliyorum. Kullanmadığım günler için ücret iadesi yapılacağı söylense de yaşadığım mağduriyeti ve hizmet alamadığım ayları bu kesinlikle telafi etmiyor.

Tüm bu kesintiler ve belirsizlikler karşısında, haklı olarak taahhüdümün iptal edilmesini ve başka bir firmaya geçmek istediğimi ilettim. Ancak bana, en az 3 ay mağduriyet yaşamam durumunda taahhüdün iptal edilebileceği söylendi. Uzun süredir ayın yarısını internetsiz geçirmeme rağmen hâlâ cayma bedeli talep edilmesi, günümüz koşullarında kabul edilebilir bir uygulama değildir. Üstüne bir de dalga geçer gibi 5 GB internet hediyesi tanımlandı; bu, yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor.

Türk Telekom’dan, 7046264742 numaralı aboneliğime ait sabit internet hattım için süreli taahhüdümün derhal cezasız olarak iptal edilmesini, cayma bedelinin tamamen silinmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.