Türk Telekom Aylarca Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

Hatice · 2026-01-05T21:22:20+03:00

31.12.2025 tarihinden 05.01.2026 tarihine kadar, yaklaşık 6 aydır ara ara yaşadığım ama özellikle son 1 haftadır çok daha kötü hale gelen sürekli internet kopmaları nedeniyle Türk Telekom’dan aldığım internet hizmetinden hiçbir şekilde verim alamıyorum. Ordu Perşembe’de bulunan adresimde gün içinde internetim sık sık kopuyor, sağlıklı ve kesintisiz bir bağlantı sağlayamıyorum. Defalarca müşteri temsilcilerini aramama rağmen her seferinde klasik cümlelerle geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Teknik ekip eve gelip modemi değiştirmesine rağmen sorun devam etti, hatta gelen teknik ekip sonrasında sorun daha da içinden çıkılmaz bir hâle geldi. Buna rağmen 1898582410 numaralı aboneliğim için her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Ücret ödediğim bu hizmeti artık sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Türk Telekom’un, Ordu Perşembe’deki adresimde yaşanan internet kopma sorunumu tamamen ve kalıcı olarak çözmesini, ödediğim ücretin karşılığında stabil ve kesintisiz internet hizmeti sunmasını talep ediyorum.

Hatice

07.01.2026 tarihinde saat 14:00 suları için internet arızası sebebiyle Türk Telekom teknik ekibi evime geldi. Daha adım attıkları andan itibaren sinirli ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Teknik personel, hiçbir bilgi ve gerekçe olmadan önce müşteri iletişim merkezinden kullanıcı adı ve şifresi değişikliği yaptığımı iddia etti, oysa böyle bir işlem yaptırmadığımı özellikle belirttim. Ardından evde kedi olup olmadığını sordular, evcil hayvan beslemediğimi söyledim. Daha sonra televizyon arkasındaki kablonun kırık olduğunu söyleyip, ben kabloya hiçbir şekilde müdahale etmediğim halde, ima yoluyla sorumluluğu üzerime yıktılar. Buna rağmen “bizim işlemimiz bu kadar, internetiniz geldi” diyerek evden çıkıp gittiler. Ancak birkaç dakika sonra internet bağlantısında tekrar kopma sorunu yaşadık. Tekrar geldiklerinde ise bu kez doğrudan, söz konusu kabloyu kasıtlı olarak benim kopardığımı iddia ettiler. Hem üslupları hem de müşteriyi suçlayan yaklaşımları son derece rahatsız ediciydi. Bunun üzerine Türk Telekom’da hem arıza kaydı açtırdım hem de teknik ekibin üslubu ve davranışıyla ilgili ayrıca şikayette bulundum. Yaşadığım bu süreçte hem internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamadım hem de haksız yere suçlanarak mağdur edildim. Kullanamadığım internetin ücretinin iadesini ve internet sorunumun kalıcı şekilde, tekrar suçlayıcı bir yaklaşıma maruz kalmadan giderilmesini talep ediyorum.