Aşırı Veri Kullanımı Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda Faturalı EGM 40 tarifesini kullanmaktayım. Son bir haftadır telefonumda zaman zaman mobil veriyi açarak sınırlı düzeyde internet kullandım; kendi kullanımımın en fazla yaklaşık 25 GB civarında olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen hatta toplamda yaklaşık 55 GB internet kullanımı yansıtıldı ve mevcut internet haklarım sıfırlandı.

Bu durumun ardından defalarca müşteri hizmetlerini arayarak (yaklaşık 6–7 kez) durumu anlattım, telefondan hücresel veri kullanımı yapmadığımı gösteren ekran görüntüleriyle de durumu izah edebileceğimi belirterek çözüm istedim; ancak sağlıklı ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Bugün son görüşmemde, “Eğer bu sorun çözülemeyecekse hattımı kapatmak istiyorum” dediğimde, devam eden taahhüdümü ileri sürerek taahhüt bozma ücreti yansıtılacağı söylendi.

Şu an güncel faturam 1.063 TL’ye çıkmış durumda ve bunun üzerine hattı kapatmam halinde 630 TL civarında taahhüt bozma ücreti de yansıtılacağı belirtiliyor. Kendi kullanımımın çok üzerinde ve açıklanamayan internet kullanımı nedeniyle hem yüksek fatura hem de taahhüt bozma ücretiyle mağdur ediliyorum. Gerekirse TÜBİS üzerinden de başvuru yaparak yasal haklarımı arayacağımı, başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu sürecin dikkatle incelenmesini istediğimi belirtmek isterim.

Hattımın son hanesi 5157 olan GSM numaram üzerinden yaşadığım bu sorunun acilen araştırılmasını, makul seviyedeki kendi kullanımım dışındaki haksız internet kullanımlarının ve buna bağlı fatura tutarının düzeltilmesini, hattı kapatmak istersem de taahhüt bozma ücretinin yansıtılmamasını talep ediyorum.