Aşırı Artan Tarife Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 10–15 yıla yakındır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve uzun süredir 12 ay taahhütlü faturalı hat kullanıyorum. Şu anda Değerli Prime 45 tarifesindeyim ve aylık faturam yaklaşık 611 TL gelmektedir. Bugüne kadar dönem dönem mobil uygulama veya aramalarla daha uygun ve makul yeni tarife teklifleri alabiliyordum.

Son dönemlerde ise mobil uygulama üzerinden tarafıma sunulan tarife tekliflerinin abartılı derecede yüksek ücretli olduğunu görüyorum. Özellikle Değerli Prime 45 tarifemden geçiş için teklif edilen Değerli Prime 50 paketinin aylık ücretinin 802,50 TL olması, mevcut ödediğim tutara kıyasla oldukça yüksek ve makul olmayan bir artış niteliği taşımaktadır. Uygulamada “size özel fırsat” başlığı altında sunulan tarifelerin büyük kısmı da benzer şekilde yüksek fiyatlıdır.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı ve daha makul bir tarife veya uzun süreli müşteri olmamı gözeten bir indirim sunulmadı. Yaklaşık 60 gün sonra taahhüt sürem sona erecek olmasına rağmen, uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen uygun bir yenileme teklifi alamamak beni hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Uzun zamandır Türk Telekom’u tercih eden bir müşteri olarak, taahhüdüm bitmeden önce uzun süreli müşteri kimliğimi dikkate alan daha uygun ve mantıklı bir tarife teklifinin sunulmasını, mevcut durumun yeniden değerlendirilerek tarafıma makul bir fatura tutarıyla devam edebileceğim bir paket önerilmesini talep ediyorum.