to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Ve Ek Paket Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Fatura Şikayeti
Türk Telekom hattımda Değerli 35 GB tarifesini kullanıyorum. Tarife değişikliği sırasında bana aşım konusunda koruma/aşım paketi olduğu, bu sayede hattımda bilgim dışında yüksek ücretler oluşmayacağı bilgisi verildiğini hatırlıyorum. Bu bilgilendirme nedeniyle ek bir işlem yapmama gerek kalmadan güvende olduğumu düşündüm.
Buna rağmen 23 Ağustos tarihinde yeğenimin yaptığı internet kullanımı sonucunda faturama yaklaşık 450 TL aşım ücreti ve 150 TL civarında ek paket ücreti yansıtılmıştır. Normalde aylık fatura tutarım yaklaşık 410 TL iken, bugün kesilecek faturamın toplamının yaklaşık 890 TL’ye yükseldiğini mobil uygulama üzerinden gördüm. Uygulamadaki kullanım analizinde 23 Ağustos 2026 tarihli, “Diğer İnternet Kullanımı” başlığı altında birden fazla işlem ve her birine 57,69 TL tutar yansıtıldığını fark ettim.
Aşım ve ek paket kullanımı konusunda tarafıma yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığını, hattımda bu kadar yüksek bir aşım olacağını öngöremeyeceğim bir şekilde bilgilendirme eksikliği bulunduğunu düşünüyorum. Bir kere müşteri hizmetlerini kardeşim aradı, yardımcı olunmamış. Daha sonra defalarca aramamıza rağmen telesekreter sistemi yüzünden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadık ve sorunu anlatma imkanı bulamadık.
Yaşadığım bu durum nedeniyle Türk Telekom hizmetinden hiç memnun değilim ve bu deneyimim sebebiyle çevreme de tavsiye etmiyorum. Hattıma yansıtılan aşım ve ek paket ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, hatalı veya eksik bilgilendirmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve faturamda gerekli düzeltmenin yapılarak fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapmasını rica ederim.
GSM Numaram:
