Arızalı Sim Kart İçin Fazla Ücret Talep Edildi

08 Temmuz 2025 tarihinde eşimin kullandığı tarifenin zamlı olarak yansıtılmadan, online olarak Türk Telekom'a numara taşıma başvurusu yaptık.
09 Temmuz 2025'te kurye sim kartı getirdi ve işlemleri tamamladı. 10 Temmuz 2025'te eski şebeke kapandı ve Türk Telekom sim kartını taktım, ancak çalışmadı. Müşteri hizmetlerine 30 dakika sonunda güçlükle ulaştık. Durumu anlattım; müşteri temsilcisi uzaktan yardımcı olmaya çalıştı fakat sorun çözülmedi. Sim kartın arızalı olabileceğini, bayiden yeni sim kart almam gerektiğini söyledi.
10 Temmuz 2025'te Didim Cumhuriyet Caddesi'ndeki Türk Telekom Üstündağ İletişim'e gittim. Görevli, yeni sim kartın 100 TL olduğunu söyledi. Arızalı sim kart için neden ücret alınacağını sordum, henüz hattım açılmamıştı. Görevli, 100 TL'nin peşin alınacağını, kart çekimi yapılmayacağını belirtti. Sonuçta 100 TL ödedim. Yeniden abone işlemleri yapıldı ve yeni sim kart takılarak hat açıldı.
Eve döndükten sonra internette araştırma yaptım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine zor ulaşabildim. Arızalı sim kart için neden 100 TL alındığını sordum. Müşteri hizmetleri, sim kart fiyatının sabit 50 TL olduğunu söyledi. Bu konuda Üstündağ İletişim hakkında şikayet oluşturdum.