to read complaints and reviews, or file yours.Annemin Vefatı Sonrası Aboneliğin Hatalı Sonlandırılması Ve Yanlış Fatura Kesilmesi
Annemin vefatı üzerine, 20 Şubat'ta sona erecek olan abonelik öncesinde, 12 Şubat'ta 2 adet Tivibu cihazını, internet modemini ve HDMI kablolarını Ankara Bahçelievler'de bulunan TT Müdürlüğüne teslim ettim ve tümünü eksiksiz teslim ettiğime dair imzalı tutanakları da aldım. Aboneliğiniz bitecek mesajları gelmeye devam edince aboneliğimin devam ettiğini anladım, müşteri hizmetlerini aradım, aboneliğiniz aktif dendi. Bu arada da "Aboneliğiniz 16 Şubat itibarıyla sonlandırılmıştır" mesajı geldi. Müşteri hizmetleri imzalı tutanakları tarayıp bir e‑mail adresine yollamam gerektiğini söyledi; yaptım da, bana 5534****73 numaralı şikayet kaydını açtılar. Bir kez aradılar, telefona yetişemedim, sonra bir daha aramadılar. Bugün tekrar mesajlar geldi, "Aboneliğiniz 16 Şubat itibarıyla sonlandırılmıştır" diye. Ben 4 gün boyunca (12‑16 Şubat arası) modem ve Tivibu kutusu olmadan nasıl yayın izleyebilirim? 4 günlük ek fatura çıkarmaya çalışıyorsunuz. Acilen aranmak istiyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve özür dilenmesini talep ediyorum. Ayıp, ayıp, vefat eden üzerinden menfaat sağlamak hiç yakışmadı. 4 aydır bir kez olsun sinyal alınmış mı, vefat eden annemin evinden? Kontrol ettiniz mi? Bir kez olsun fatura eksik ödenmiş mi? Hâlen de kalan günlerin faturası size çıkacaktır diyorlar.
Bu arada annemin aboneliği engelli kişi aboneliği. Tüm işlemleri vekalet ile kızı olarak ben yapıyordum. Vefatı sonrasında da işlemleri ölüm belgesi ve veraset belgesi ile gerçekleştirdim. İade ettiklerim arasında kumandalar da tabii ki vardı. Ekleme gereği duydum. Tutanaklarla sabit zaten.
Birkaç gün İstanbul'da bulunduğumdan, daha önce de bir sorunumu çözdüklerinden, Kadıköy-Göztepe'de bulunan TT Müdürlüğü'ne gittim. 'şikayet' için sıra numarası aldım ve üst kata çıktım. Gerçekten de daha önce bana çok yardımcı olan melek gibi hanımefendi yine bana denk geldi, sorunumun sistemde göründüğünü, işleme alındığını, haklı bulunduğumu, faturanın 12 Şubat son tarihli olarak kesileceğini söyledi. Bana da faturanın çıkacağı tarihi, yaklaşık meblağı ve aksi bir durum olursa şikayet sıra numaramı vermem gerektiğini, haklı bulunduğumu iletmem gerektiğini söyledi ve bunları bir kağıda yazıp bana verdi. Takip edeceğim tabii ama umutluyum. Hanımefendiye yardımseverliği, annemin vefatından dolayı anlayışı ve çözüm odaklı yaklaşımı için tekrardan çok teşekkür ederim. Henüz not vermiyorum, gelişmelere göre hareket edeceğim, çünkü halen beni arayıp durumu açıklayan olmadı, kendi çabam ile öğreniyorum hepsini.
Günlerden 7 Nisan, onca şikayet sonrası, ancak şikayetiniz inceleniyor vb mesajları yollandı, netice... Diğer ücretler adı altında 6.845,18.-tl fatura yollandı. Abonelik şubatta sonlandı, tüm faturalar eksiksiz ödendi, cihazlar şubatta teslim edildi, tutanaklar her şey tutuldu, diğer ücretler nedir arkadaş, 6845 TL fatura nedir? Türk Telekom mu? Allah büyük söyletmesin, bir daha asla! Şimdi bölge müdürlüğüne gideceğim, bakalım ne olacak 🤷🏻♀️
Ha, bu arada bir sonraki ayın fatura kesilme tarihini ve son ödeme tarihini de faturada belirtmişler. Şaka mısınız siz?
