Ankara Keçiören'de Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom faturalı mobil hattımda 1 Nisan 2026 tarihinden bu yana Ankara Keçiören’de, üstelik apartmanın en üst katında oturmama rağmen mobil internet neredeyse hiç çekmiyor. Evde her yerde aynı sorunu yaşıyorum; bir şey izlemeye çalıştığımda saniyeler içinde donuyor, WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmeler sürekli kesiliyor ve sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda ve bölgemde hiçbir sorun olmadığını söylüyorlar, sadece hattı resetleyip kapatıyorlar ama sorun aynen devam ediyor. Sözde hattımda 20 GB internet paketi var, fakat bu çekim kalitesiyle paketi kullanmak fiilen mümkün olmuyor. Buna rağmen taahhüdümü yaklaşık bir ay önce yenilediler ve “indirimli” denilen faturam 475 TL olarak söylenmesine rağmen 500 TL’yi geçti.

Hattımı taşımak istediğimde ya da kapattırmak istediğimde ise şimdiye kadar verilen tüm indirimleri ödemem gerektiğini söylüyorlar. Yani kullanamadığım, çekmeyen bir internet için yüksek fatura ödemeye mecbur bırakılıyorum. Buna karşın taahhüt yenilemek için günde defalarca arayan Türk Telekom, sorun yaşadığımda ulaşmak için büyük çaba sarf etmek zorunda kaldığım bir müşteri hizmeti sunuyor.

Ankara Keçiören bölgesindeki çekim ve internet hızı problemimin acilen teknik olarak incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimi giderecek bir fatura düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.