Altyapısız Yeni Adreste Kullanılamayan Fiber İnternet Ücretinin İadesi Ve Sözleşme Feshi

TTNET üzerinden kullandığım 500 Mbps fiber ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adres değişikliği sebebiyle Türkiye’nin başkenti Ankara Etimesgut, Şeyh Şamil Mahallesi’nde yeni bir adrese taşındım ancak yeni adresimde fiber altyapısı bulunmadığı için hizmeti fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen aboneliğim devam ediyor ve kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaklaşık 12 gündür bu şekilde devam eden süreçte e-Devlet üzerinden defalarca (yaklaşık 10 kez) fesih başvurusu yaptım. Buna rağmen başvurularım, gerçeği yansıtmayan gerekçelerle reddedildi. En son başvuruda bile fesih işlemini e-Devlet kanalından yapmadığım iddia edilerek talebim reddedildi, oysa başvuruyu doğrudan e-Devlet üzerinden yaptım.

Bu yaşananlar üzerine BTK üzerinden şikayet oluşturdum, şu anda “işletmeden cevap bekleniyor” aşamasında görünüyor. Ayrıca CİMER üzerinden de başvuruda bulundum ve başvurumun BTK’ye iletildiği bilgisi yer alıyor. Tüm bu resmi girişimlere rağmen halen kullanmadığım hizmetin iptali gerçekleşmedi ve eski adresimde internetim aktif göründüğü için kendi aboneliğimi sonlandıramıyorum.

Aboneliğim R*** G**** D******* adına kayıtlıdır. Acilen tarafıma dönüş yapılarak, altyapı olmayan yeni adresim nedeniyle kullanamadığım bu hizmetin ivedilikle sonlandırılmasını ve bu süre zarfında tahakkuk eden haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm resmi kayıtlarım, başvurularım ve yazışmalarım doğrultusunda hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.