Altyapı Yokluğundan İnternet Sağlanamaması Ve İptal Talebinin Görülmemesi

Balıkesir Edremit Altınoluk’ta, Kumluk Caddesi’indeki adresimde Türk Telekom ev internet hizmetiyle ilgili 2025 Haziran ayından bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eski adresimden nakil talebinde bulunduğumda, yeni adresimde 50 Mbps internet altyapısının bulunduğu bilgisi verildi ve buna güvenerek nakil işlemine onay verdim. Ancak kurulum için ekipleri davet ettiğimde bu kez altyapı sorunu olduğu ve kurulumun yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine iptal talebi için yetkili kişiyle birlikte form oluşturduk. Birkaç gün sonra arayıp süreci sorduğumda böyle bir formun sistemde gözükmediği söylendi. Aynı işlemi tekrar tekrar yapmak zorunda kaldım ve her seferinde tarafıma “böyle bir talep görünmüyor” cevabı verildi. Yaklaşık 1,5 ay sonra saha ekibi gelerek bölgede altyapı olmadığını, bu nedenle bağlantı yapamayacaklarını söyleyip gitti.

Bu beyan üzerine tekrar dilekçe yazarak iptal sürecini başlatmak istedim ancak yine sonuç alamadım. Şu anda kullanamadığım bir internet için sadece modem taksitlerini ödemek zorunda bırakılıyorum, son 1 taksitim kaldı. Hattı dondurma işlemi yapıyorum fakat bu işlem de sadece abonelik sürecimi uzatmak dışında hiçbir işe yaramıyor.

Fatura numaram 2026001097340’tır. Altyapı olmadığı gerekçesiyle hizmet veremeyen Türk Telekom’un, beni defalarca oyalaması, iptal taleplerimi sisteme girmemesi ve kullanmadığım hizmet nedeniyle mağdur etmesi sebebiyle; modem taksitleri dahil olmak üzere ödediğim ücretlerin iadesini, sözleşmemin cezasız ve derhal iptalini ve tüm kayıtların incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.