Kumaşında Delik Olan Abiye İçin 14 Gün Kuralı Nedeniyle Reddedilen İade Talebi

Leyuze Butik’in internet sitesi üzerinden satın aldığım abiye elbisenin kumaşında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir hata var. Elbiseyi teslim aldıktan yaklaşık 6 gün sonra ürünün üzerinde boydan boya delikler olduğunu fark ettim, ancak o sırada şehir dışında olduğum için hemen geri gönderme imkanım olmadı.

Firma ile iletişime geçtiğimde bana bir kod gönderdiler; fakat şehir dışından döndüğümde elbiseyi teslim alalı 16 gün geçtiği için, 14 günü geçtiği gerekçesiyle ürünü kabul etmeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üründeki kusur açıkça ortadayken yalnızca süre gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmaması beni mağdur etti ve bu firmadan alışveriş yaptığım için çok pişman oldum. Özellikle ayıplı ürünlerde tüketici lehine, daha esnek ve çözüm odaklı bir iade-değişim politikası izlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kumaşında boydan boya delikler olan, kusurlu bir elbiseyi kullanmam da mümkün değil. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, öncelikli olarak ödediğim tutarın tarafıma iadesini, bu mümkün değilse de kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.