Altyapı Yokluğunda İptal İstediğimde Üç Kez Şubeye Gitmek Zorunda Kaldım

Mayıs 2026 tarihinde taşındığım yeni adreste altyapı bulunmaması sebebiyle internet aboneliğimi iptal etmek amacıyla Beylikdüzü Türk Telekom Müdürlüğü’ne başvurdum. Evden çalışan bir yazılım geliştiricisiyim ve internet benim en temel çalışma aracım olmasına rağmen, müdürlük çalışanlarının bilgisizliği ve hatalı yönlendirmeleri sebebiyle aynı iptal işlemi için tam üç kez şubeye gitmek zorunda bırakıldım. En başta iptal beyanımı açıkça yapmama ve modem ile evrakları teslim etmeme rağmen süreç parça parça anlatıldığı için mağdur edildim.

Ağustos 2026'da adrese altyapı gelmesi üzerine aranarak bilgilendirildim. Telefonda nakil değil iptal istediğimi net olarak belirttiğimde, sistemde böyle bir talep kaydı olmadığını söyleyip beni tekrar müdürlüğe yönlendirdiler. Şubeye gidip durumu sorduğumda ilgili personel, “Siz iptal istediğinizde altyapı projesi başlamış göründüğü için talebiniz reddedilip hattınız nakle alınmış” açıklamasını yaptı. Buna karşılık, “Peki bu proje bir yıl sürseydi, bir yazılımcı olarak bir yıl boyunca çalışmayıp internetsiz sizi mi bekleyecektim?” diye sorduğumda, kurum çalışanı yüzüme karşı “Evet, bekleyecektiniz, proje başlamış sonuçta” şeklinde hukuka ve insan mantığına aykırı, son derece absürt bir yanıt verdi.

Altyapı yetersizliğiniz nedeniyle işlerimin aksamaması için mecburen alternatif çözüm üreterek ek maliyetle Turkcell Superbox hizmeti satın almak zorunda kaldım. Sizin aylar sonra biten altyapı projeniz, benim geçmişte yaşadığım mağduriyeti ve yasal haklarımı ortadan kaldıramaz. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16/2 maddesi uyarınca, yerleşim yeri değişen ve yeni adreste altyapı olmaması nedeniyle hizmet alamayan tüketicinin taahhüt bedelsiz, cezasız ve ücretsiz fesih hakkı bulunmaktadır.

Bu süreçte görevini kötüye kullanan, yanlış bilgi vererek beni defalarca şubeye getiren ve tüketiciyle adeta dalga geçen Beylikdüzü müdürlüğü personellerinden şikayetçiyim. E-Devlet fesih, BTK ve CİMER başvurularımı yaptım. Aboneliğimin, Mayıs 2026 tarihindeki ilk iptal başvurum esas alınarak, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal ve tamamen kapatılmasını talep ediyorum.