Altyapı Yok Uyarısıyla Fiber Ağına Erişemeyen Uzun Süreli TTNET Müşterisi

Uzun yıllardır TTNET ev interneti kullanıcısıyım. Buna rağmen uzun süredir, yaklaşık iki yılı aşkın bir zamandır bağlantı ve hız sorunları yaşıyorum. Defalarca hız paketimi değiştirmeme rağmen sorunlarımda hiçbir kalıcı iyileşme olmadı.

Artık fiber internete geçmek istiyorum çünkü yan sokağımda aktif fiber hattı bulunuyor. Buna rağmen Türk Telekom’un altyapı sorgulama ekranında adresimi girdiğimde “bölgemde internet altyapısı bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Oysa ben yıllardır aynı adreste internet hizmeti alıyor ve düzenli olarak fatura ödüyorum, ayrıca bölgemde fiber altyapı da mevcut.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece hız değişikliği öneriliyor, altyapı ve fiber geçişi konusunda somut bir çözüm sunulmuyor. Uzun süredir TTNET müşterisi olmama rağmen, yan sokaklara sunulan fiber hizmetinden faydalanamamak ve üstüne altyapı yok şeklinde uyarı almak mağduriyet yaratmaktadır.

Adresimde mevcut altyapının sistemlere doğru şekilde tanımlanmasını, yan sokakta bulunan fiber hattın kapsama alanının genişletilerek mümkün olan en kısa sürede benim adresime de fiber internet hizmeti sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.