to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti aboneliğimin iptaliyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. İsmim S**** B****, müşteri numaram 14097901350’dir. Altyapı olmadığı için hattımın iptalini talep ettim ve bu süreç 28 Şubat’tan beri devam ediyor.
Hastaneden evrak göndermeme rağmen iptal talebim bir türlü işleme alınmadı. Evrakları iletmeme rağmen tarafıma “iptal talebiniz yok” denildi. Üç gündür bu işle uğraşıyorum, şu anda da yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ve sürekli oyalanıyorum. Buna rağmen hattı açık tutuyorlar, iptal etmiyorlar.
Ayrıca modemimi Karabağlar Türk Telekom şubesine teslim etmiş olmama rağmen iptal sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı. Altyapı olmadığı için kullanamayacağım bir hizmetin derhal iptal edilmesini, iptal sürecinde benden herhangi bir haksız ücret talep edilmemesini ve işlemlerimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
TTNET üzerinden İstanbul’da kayıtlı olan Fiber 1000 Mbps ev internet aboneliğimi, İzmir’e taşındığım adreste altyapı olmadığı için Şubat ayında iptal ettirdim. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, yeni adresimde altyapı bulunmadığı için hiçbir şekilde ücret yansımayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek aboneliğimin iptalini onayladım.
Ancak buna rağmen 16 Mart son ödeme tarihli yaklaşık 870 TL’lik faturamdan 818 TL’yi, ardından da 16 Nisan son ödeme tarihli 2.377,66 TL tutarında bir başka faturayı tarafıma yansıttılar. Yani hem mart ayı için 818 TL, hem de nisan ayı için 2.377,66 TL fatura çıkarıldı. Oysa 03–05 Mart 2026 tarihleri civarında iptal işlemi yapılmış, altyapı olmadığı için benden hiçbir ücret alınmayacağı açıkça söylenmişti. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca kez görüştüm ve arama kayıtlarımda 28.02 ve 03.03 tarihleri başta olmak üzere pek çok görüşme bulunmasına rağmen, verilen sözler tutulmadı ve fahiş tutarlı faturalar iptal edilmedi.
İzmir’de altyapı olmadığı için iptal edilen bu abonelikten kaynaklanan, 818 TL ve 2.377,66 TL de dahil olmak üzere tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu faturalara ilişkin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
TTNET ev internet aboneliğimi 04 veya 05 Mart 2026 tarihinde hem mail hem de telefon üzerinden açık ve net bir şekilde iptal ettirdim. Buna rağmen “sistemsel aksaklık” bahanesiyle iptalimin yapılmaması ve aboneliğimin 2 aydır hâlâ aktifmiş gibi görünmesi kabul edilemez bir ihmaldir.
16.03.2026 tarihli 818 TL tutarındaki fatura, otomatik ödeme talimatım olduğu için bilgim dışında tahsil edilmiştir. Bununla yetinmeyip 16.04.2026 tarihi için de 2.377 TL tutarında yeni bir fatura çıkarılmış ve bu borçla ilgili tarafıma SMS gönderilmektedir. SMS ile 2.377 TL borç yansıtılabiliyorken, iş detay ve içerik görüntülemeye gelince müşteri temsilcilerinden sürekli “sistemsel aksaklık var, sistemde arıza var, içerik görüntülenemiyor” cevabı almam son derece tutarsız ve müşteriyle dalga geçer gibidir. Eğer gerçekten sistem arızalıysa bu SMS’ler nasıl gönderilebilmektedir, bu durumun makul hiçbir açıklaması yapılmamaktadır.
İptal talebim açık olmasına rağmen aboneliğimin keyfi şekilde devam ettirilmesi, haksız faturalar üretilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu süreci sürekli “sistem arızası” arkasına saklanarak geçiştirmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmekteyim. Haksız yere tahsil edilen 818 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, 16.04.2026 tarihli 2.377 TL’lik faturanın koşulsuz olarak tamamen iptal edilmesini ve hesabımın iptal tarihim esas alınarak acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan ihmal ve tutarsızlıklarla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş de bekliyorum.
Türk Telekom evde internet abonesiyim. 21 Aralık’ta yeni modem ve internet paketi için başvuru yaptım ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne modemim teslim edildi ne de paketim yenilendi. Son 3 gündür evimde hiç internet yok ve modemim tamamen kapalı durumda, hizmet alamıyorum. Bu süreçte d...
Türk Telekom’dan ev interneti hizmeti almak için 25 Kasım tarihinden beri yeni taşındığım adresim için başvuru yapıyorum. Ancak sistemlerinde altyapı yok göründüğü söylenerek internet bağlanmıyor. Buna rağmen aynı adreste benden önce oturan kişinin internet kullandığını biliyorum. Yani fiilen intern...
Türk Telekom ev internetim yaklaşık 1 aydır hiç çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde sadece “altyapı sorunu var” denilip görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir arıza kaydı bile oluşturulmadı. Aradan bir ay geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı, hâlâ internet hizmeti alamıyo...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 06.02.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 5 gündür İstanbul Kartal’daki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Altyapı arızası olduğu ve ekiplerin çalıştığı söyleniyor ancak bu süre boyunca bağlantı hiç düzelmedi. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetl...
Türk Telekom evde internet hizmeti için hem önceki adresimde hem de şu an oturduğum adreste yaklaşık 1 yıldır mağdur ediliyorum. Önceki adresimde bir yıl boyunca “altyapı gelecek” denilerek oyalanmama rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Şu anki adresimde de ev interneti başvurusu yaptığımda, sistem...
Yorumlar