to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok, İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve Hattım Açık Tutuluyor
Türk Telekom ev interneti aboneliğimin iptaliyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. İsmim S**** B****, müşteri numaram 14097901350’dir. Altyapı olmadığı için hattımın iptalini talep ettim ve bu süreç 28 Şubat’tan beri devam ediyor.
Hastaneden evrak göndermeme rağmen iptal talebim bir türlü işleme alınmadı. Evrakları iletmeme rağmen tarafıma “iptal talebiniz yok” denildi. Üç gündür bu işle uğraşıyorum, şu anda da yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ve sürekli oyalanıyorum. Buna rağmen hattı açık tutuyorlar, iptal etmiyorlar.
Ayrıca modemimi Karabağlar Türk Telekom şubesine teslim etmiş olmama rağmen iptal sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı. Altyapı olmadığı için kullanamayacağım bir hizmetin derhal iptal edilmesini, iptal sürecinde benden herhangi bir haksız ücret talep edilmemesini ve işlemlerimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TTNET üzerinden İstanbul’da kayıtlı olan Fiber 1000 Mbps ev internet aboneliğimi, İzmir’e taşındığım adreste altyapı olmadığı için Şubat ayında iptal ettirdim. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, yeni adresimde altyapı bulunmadığı için hiçbir şekilde ücret yansımayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek aboneliğimin iptalini onayladım.
Ancak buna rağmen 16 Mart son ödeme tarihli yaklaşık 870 TL’lik faturamdan 818 TL’yi, ardından da 16 Nisan son ödeme tarihli 2.377,66 TL tutarında bir başka faturayı tarafıma yansıttılar. Yani hem mart ayı için 818 TL, hem de nisan ayı için 2.377,66 TL fatura çıkarıldı. Oysa 03–05 Mart 2026 tarihleri civarında iptal işlemi yapılmış, altyapı olmadığı için benden hiçbir ücret alınmayacağı açıkça söylenmişti. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca kez görüştüm ve arama kayıtlarımda 28.02 ve 03.03 tarihleri başta olmak üzere pek çok görüşme bulunmasına rağmen, verilen sözler tutulmadı ve fahiş tutarlı faturalar iptal edilmedi.
İzmir’de altyapı olmadığı için iptal edilen bu abonelikten kaynaklanan, 818 TL ve 2.377,66 TL de dahil olmak üzere tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu faturalara ilişkin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
3 gündür oyalıyorlar
28.02 - 12:39 - 28.02 - 16:06 - 03.01 09:30 03.03.2026 15:24 - 03.03 15:35 03.03 16:20 03.04 12:20 03.05 15:17 03:06 09:45 4.05 15:16 04.05 15:22 adet görüşmem yapılmış ve böyle bir reza yok
Hala paramı iade etmediler sorunumu çözemediler
