Altyapı Arızası Nedeniyle 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sözlerinin Tutulmaması

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 06.02.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 5 gündür İstanbul Kartal’daki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Altyapı arızası olduğu ve ekiplerin çalıştığı söyleniyor ancak bu süre boyunca bağlantı hiç düzelmedi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Her aradığımda internetin bir sonraki gün mutlaka geleceği söylendi ancak her defasında verilen bu sözler tutulmadı ve sorun hiç çözülmedi. Buna rağmen, aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem günlerdir hizmet alamayıp mağdur ediliyorum hem de üstüne ücret talep ediliyor.

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ancak yaşadığım bu süreçte ne bilgilendirme anlamında ne de çözüm anlamında tatmin edici bir adım göremedim. Sürekli “bugün çözülecek” denilerek oyalanmak istemiyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorun çözülemeyecekse de bu uzun süreli hizmet alamadığım dönem ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.