Altyapı Yok Duyurusu Üzerine Taahhüt Yaptım Cayma Bedeli Talebi İtirazı

Türk Telekom bireysel ev interneti aboneliğimin nakli için 01.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan sorgulama sonucunda yeni adresimde altyapı bulunmadığı, bu nedenle aboneliğimi cayma bedeli ödemeden feshedebileceğim açıkça belirtildi.

05.09.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde bu kez sokak başındaki portun dolu olduğu ve adresime hat çekilemeyeceği söylendi. Konuyu netleştirmek için 07.09.2026 tarihinde Türk Telekom Müdürlüğüne bizzat gittim, burada da adresimde altyapı bulunmadığı ve portun dolu olduğu bilgisi teyit edildi. 08.09.2026 tarihinde görüştüğüm Türk Telekom bayisi de aynı bilgiyi verdi. 09.09.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yaptığım sorgulamada da yeni adresimde altyapı görünmediğini sistemden gördüm.

Türk Telekom’un müşteri hizmetleri, müdürlük, bayi ve kendi sistemi üzerinden defalarca verdiği bu bilgilere güvenerek ve yeni adresimde internete acil ihtiyacım olduğu için 09.09.2026 tarihinde başka bir internet sağlayıcısı ile 12 ay taahhütlü sözleşme yaptım. Aboneliğim, mevcut Türk Telekom taahhüdüm Temmuz 2027’de bitecek şekilde devam etmekteydi.

Başka bir firmayla taahhüt altına girdikten sonra Türk Telekom’u tekrar arayarak, daha önce tarafıma bildirilen cayma bedelsiz fesih hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Gerekli belgelerle müdürlüğe başvurmam halinde işlemin yapılabileceği söylendi. 10.09.2026 tarihinde belgelerimle birlikte Türk Telekom Müdürlüğüne başvurdum. Ancak başvurumdan yaklaşık iki saat sonra aranarak bu defa adresimde altyapı bulunduğu ve bu yüzden aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilemeyeceği tarafıma bildirildi.

07.09.2026 tarihinde aynı müdürlükte altyapı yok ve port dolu denilirken, yalnızca üç gün sonra cayma bedelsiz fesih talebim üzerine adresimde altyapı bulunduğu iddiasında bulunulmasını kabul etmiyorum. Türk Telekom’un farklı kanallardan verdiği bilgilere güvenerek başka bir firmayla taahhüt altına girmiş olmama rağmen şimdi cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Görüşme kayıtlarımın ve tüm sürecin detaylı şekilde incelenerek, 7045698540 numaralı internet hizmet aboneliğimin herhangi bir cayma veya taahhüt bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.