to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Ve Üst Kablo Sorunları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri
Şanlıurfa ili Akçakale ilçesi Fatih Sultan Mehmet Mahallesi Zambak Sokak adresinde ikamet etmekteyim. Bulunduğumuz bölgede Türk Telekom’a ait altyapı ve bina dışı / üst kablolar uzun süredir bakımsız, yıpranmış ve ciddi şekilde sorunludur.
Bu ihmalkârlık nedeniyle sürekli internet kopmaları, bağlantı kesintileri ve ciddi hız düşüşleri yaşanmaktadır. İnternet hizmeti neredeyse kullanılamaz durumdadır. En ufak rüzgârda veya yağışta bağlantı tamamen kesilmekte, saatlerce hatta günlerce hizmet alamamaktayız.
Defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorun kökten çözülmemiş, yalnızca geçici ve yüzeysel müdahalelerle konu geçiştirilmiştir. Altyapı ve üst kablolar yenilenmediği sürece bu sorunlar kaçınılmaz olarak devam etmektedir.
Ödediğimiz faturaların karşılığında sürekli arızalı, kesintili ve sağlıksız bir hizmet almak kabul edilemezdir. Bu durum hem eğitim hem de iş hayatımızı ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Türk Telekom’un, bölgedeki altyapı ve üst kablo sorunlarını acilen, kalıcı ve profesyonel şekilde gidermesini; aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı açıkça bildiririz.
Gereğinin ivedilikle ve kesin çözüm üretilerek yapılmasını talep ediyorum.
Daha önce Türk Telekom hakkında oluşturduğum şikayete rağmen herhangi bir somut gelişme yaşanmamıştır. Tarafıma yalnızca “ilgileniyoruz”, “ekiplere iletildi” şeklinde otomatik ve oyalayıcı mesajlar gönderilmiştir. Ancak aradan geçen zamana rağmen sahada herhangi bir çalışma yapılmamış, sorun yerinde incelenmemiş ve kalıcı hiçbir çözüm üretilmemiştir. Şikayetin ilk gününden bu yana altyapı ve üst kablolardaki sorunlar aynen devam etmekte, internet bağlantısı hâlâ kullanılamaz durumdadır. Gönderilen mesajlar ile fiili durum arasında hiçbir örtüşme yoktur. “İlgileniyoruz” denilmesine rağmen kimse ilgilenmemekte, sorun yalnızca sistem üzerinden kapatılmaya veya zamana bırakılmaya çalışılmaktadır. Bu yaklaşım hem müşteriyle alay eder niteliktedir hem de hizmet sağlayıcının sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Bu aşamadan sonra oyalayıcı mesajlar değil, sahada yapılacak somut ve kalıcı bir müdahale bekliyoruz. Aksi halde şikayetlerimizi BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sürdürmeye devam edeceğimizi açıkça bildiriyoruz.
