Aras Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat İddiası Ve Kayıp Kitap İçin Hızlı Çözüm Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde Tonguç Yayınları internet sitesi üzerinden 3'ten 4'e Hazırlık Kitabı siparişi verdim ve 339924820260718 numaralı bu alışveriş için 336 TL’yi peşin olarak ödedim. Satıcı, ürünün 20 Temmuz’da Aras Kargo ile gönderildiğini ve kargo takip numarasının 6466721895569 olduğunu bildirdi.

22 Temmuz’da Aras Kargo görevlisi beni telefonla arayarak kargomu getirdiğini söyledi. İşte olduğum için apartman görevlisine bırakabileceğini, teslimat kodunu kendisine söyleyebileceğimi belirttim. Kurye benden teslimat kodunu aldı ve paketi apartman görevlisine teslim ettiğini ifade etti. Akşam olduğunda kargomu almak için apartman görevlimize gittiğimde, herhangi bir kargo teslim almadığını söyledi.

Bunun üzerine beni arayan kuryeyi defalarca aradım ancak hiçbir şekilde telefonu açmadı. Sonrasında hem Tonguç Yayınları’na hem de Aras Kargo’ya durumu ileterek şikayette bulundum. Ertesi gün Aras Kargo, kargomun teslim edildiğini söylemek için aradı; fakat böyle bir teslimat olmadığını belirtmem üzerine sorunun çözümünü Kayseri Tekir şubesine yönlendirdiler. Daha önce aramalarıma cevap vermeyen aynı kurye bu kez beni arayarak ısrarla kargoyu apartman görevlisine bıraktığını, kendisinde hiçbir hata olmadığını söyledi.

Bunun üzerine apartmanımızın güvenlik kamerası kayıtlarını kontrol ettim ve kargonun da kuryenin de iddia edilen teslimat saatinde apartmana hiç gelmediğini net bir şekilde gördüm. Yeniden hem Tonguç Yayınları’na hem Aras Kargo’ya bu somut durumu bildirmeme rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, süreçle ilgili de tarafıma bilgilendirme yapılmıyor. Ortada göz göre göre kaybolan bir kargo ve boşa giden bir emek ile zaman var ama ne kargo firması ne de yayınevi bu mağduriyeti telafi etmek için bir adım atıyor.

Ben, çocuğumun kaybolan zamanının yerine konabilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için ya sipariş ettiğim kitabın Tonguç Yayınları tarafından yeniden ve ücretsiz şekilde gönderilmesini ya da Aras Kargo’nun kaybolan kargomu ivedilikle bulup teslim etmesini talep ediyorum. Gerekirse güvenlik kamerası görüntülerini de ilgili birimlerle paylaşmaya hazırım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.