to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Uyumlu Olmayan İnternet Paketi Ve İade Sorunu
Yaklaşık 14 Eylül’den bu yana Türk Telekom fiber internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bana altyapımın desteklemediği yüksek hızlı bir internet paketi satıldı ve bu nedenle sürekli bağlantı sorunları yaşadım. Defalarca teknik servisi aradım, her seferinde sadece modemi kapatıp açmam söylendi ve sorunun kaynağı açıklanmadı. Dün tekrar arıza kaydı oluşturdum, bugün gelen ekip altyapımın bana satılan hızla uyumlu olmadığını ve bu yüzden bağlantı sorunu yaşadığımı belirtti.
Müşteri temsilcisine durumu izah ettim, yaklaşık iki seneye yakın bu paketi kullandığımı ve bu süreçte her ay ödeme yaptığımı belirterek ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi görüşmeyi yetkilisine aktaracağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı, sonrasında da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Trabzon’da yaşıyorum ve müşteri numaram 8854347360’dır. Sorun sürekli olarak devam etmektedir. Yaklaşık iki yıl boyunca her ay ödediğim fatura karşılığında alamadığım hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 24 ay önce Türk Telekom’dan 50 Mbps’ye kadar hız taahhüt eden, alt paketlere göre fiyatı daha yüksek olan bir ev internet tarifesi satın aldım. Aboneliğimin ilk gününden itibaren sürekli bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Telekom’un müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece anlık müdahalelerle geçici olarak sorunu giderdiler.
Bağlantı kopmaları tahammül edilemez bir hale gelince arıza kaydı oluşturdum. Bölgeye gelip inceleme yapan ekipler, bulunduğum bölgedeki santralin en fazla 35 Mbps’ye kadar internet sağlayabildiğini, yaşadığım bağlantı kopmalarının da bundan kaynaklandığını söylediler ve herhangi bir işlem yapmadan bölgeden ayrıldılar. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, altyapıyı güçlendirmek yerine hızımı düşürmem gerektiğini belirttiler. Ben ise taahhüt edilen 50 Mbps hızı sağlamaları gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Daha sonra Trabzon Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve dilekçe doldurdum. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, dilekçeme yazılı veya sözlü bir cevap dahi verilmedi. Bağlantı kopmalarından dolayı yeniden arıza kaydı oluşturduğumda ise kayıtlarım adeta yok sayıldı, hiçbir açıklama yapılmadan ve hiçbir işlem yapılmadan arıza kayıtlarım kapatıldı. Arıza kayıtlarına çözüm üretilmediği gibi oluşturduğum şikayet kayıtlarıma da dönüş yapılmadı.
Türk Telekom’un, bulunduğum bölgedeki internet altyapısını taahhüt ettiği hızı sağlayabilecek şekilde ivedilikle güçlendirmesini, tarafıma taahhüt edilen hizmeti kesintisiz ve stabil şekilde sunmasını, ayrıca uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi zararlarımın tazmini için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
