Altyapı Sorunu Yüzünden Haklı Fesih İptali Şube Tarafından Reddedildi

8 Aralık 2025’te yeni taşındığım ev için TTNET ev interneti hattımın naklini talep ettim. Yeni adreste internet altyapısında sorun olduğu, bu nedenle hizmet verilemediği tarafıma iletildi. Bunun üzerine, hizmetin sağlanamaması nedeniyle haklı fesih hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim. Bana 90 günlük bir süre tanındığı, bu süre içinde altyapı sorunu çözülmezse cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedileceği söylendi.

90 günlük sürenin dolmasının ardından, 17 Mart 2026 tarihinde bayiye giderek fesih işlemlerini gerçekleştirmek için başvuruda bulundum ve benden istenen tüm evraklarla birlikte modem ve cihazları teslim ettim. Bu aşamada işlemin fesih olarak tamamlandığını düşündüm. Ancak iki gün sonra aranarak fesih işleminin yapılmadığı, aksine interneti bağlamak için tarih vermem istendi. Zaten haklı fesih sürem dolmuş olduğu ve evde iki tane lise sınavına hazırlanan çocuğum bulunduğu için, internet ihtiyacımızı karşılamak amacıyla başka bir firmadan internet hizmeti satın almak zorunda kalmıştım.

Şube, daha önce verilen haklı fesih bilgisini ve süre sonunda fesih yapılacağı taahhüdünü adeta yok sayarak, “İnternette şu an altyapı sorunu görünmüyor, teknik olarak iptal mümkün değil, öyle ya da böyle faturayı ödersiniz, bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Buna karşılık müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise haklı fesih hakkım olduğu ve bu işlemi şubenin gerçekleştirmesi gerektiği ifade edildi. Bir tarafta müşteri hizmetleri haklı fesih hakkımı kabul ederken, diğer tarafta şube “teknik iptal mümkün değil” diyerek sorumluluk almamaktadır.

Müşteri numaram 1796346949’dur. Altyapı sorunu nedeniyle nakil talebim sonrası hizmetin fiilen verilememesi, 90 günlük sürenin tarafıma bildirilmesi ve bu sürenin sonunda cihazları teslim ederek fesih için başvurmuş olmama rağmen işlem yapılmaması ve yeni aboneliğe zorlanmam sebebiyle, haklı fesih hakkımın tanınmasını istiyorum. Sözleşmemin haklı fesih kapsamında teknik iptalinin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da haksız fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.