Altyapı Sorunu Nedeniyle Yıllarca İnternet Yok, 12.658 TL Haksız Borç

14/05/2024 tarihinde 7044139965 numaralı TTNET internet aboneliğimi başlattım ve hizmeti başlangıçta Üniversiteler Mahallesi, 1634. Sokak No:11 D:B-62 Bilkent, 06800 Çankaya/Ankara adresinde sorunsuz şekilde kullandım.

01/09/2024 tarihinde Velux Sitesi, 1729. Cadde No:4/A3 Daire:45, i̇nönü Mahallesi, Yenimahalle/Ankara adresine taşındım ve aboneliğimin nakil edilmesi için Türk Telekom ile iletişime geçtim. Yapılan kontroller sonucunda yeni adresimde altyapı olmadığı tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda aboneliğimin dondurulduğu ve bölgede altyapı çalışması yapılacağı ifade edildi.

10/01/2025 tarihinde Ankara Demetevler Türk Telekom şubesine gittiğimde altyapının geldiği ancak hattın bağlı olduğu kablonun hasarlı olduğu bilgisi verildi. Aynı dönemde sistemde yaklaşık 2.160 TL tutarında bir fatura oluştuğunu gördüm ve bu fatura için müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek itiraz ettim. Kablo tamiri tamamlandığında tarafıma bilgi verileceği ve kurulum yapılacağı söylendi.

Temmuz ayında kurulum için ekipler geldiğinde yine aynı kablo sorununun devam ettiği, bu nedenle kurulumun gerçekleştirilemediği belirtildi. 01/09/2024 tarihinden itibaren defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi ve bir yıldan uzun süre boyunca fiilen internet hizmeti alamadım.

Türk Telekom tarafından sorun giderilemediği için 17/11/2025 tarihinde Superonline internet aboneliğine başvurmak zorunda kaldım. Türk Telekom aboneliğim ise 24/10/2025 tarihinde sonlandırıldı. Buna rağmen tarafıma 12.658,72 TL tutarında bir borç çıkarıldı. Oysa 01/09/2024 tarihinden itibaren hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım ve bu durumu defalarca kez Türk Telekom’a ilettim. Bu borç nedeniyle şu anda hiçbir faturalı mobil hat alamıyor, haksız yere mağdur ediliyorum.

Hizmetin fiilen sunulmadığı döneme ait tüm faturaların iptal edilmesini, haksız şekilde çıkarılan 12.658,72 TL tutarındaki borcun silinmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.