Altyapı Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan İnternet, İptal Ve Ücret İadesi Talebi

TTNET Fiber Güçlü Evde İnternet Kampanyası 3 kapsamında Antalya’da kullandığım internetimi İzmir’e taşındığım için altyapı olmadığı gerekçesiyle kullanamaz hale geldim. Bu nedenle cezasız iptal ve kullanmadığım dönemlerin ücret iadesi için başvuruda bulundum ancak hem müdürlükler hem de çağrı merkezi süreci birbirine paslayarak mağdur olmama sebep oldu.

Çağrı merkezinden aldığım bilgiyle gerekli evraklarımı hazırlayıp önce İzmir Bahçelievler’deki müdürlüğe gittim. Burada bağlı olduğum müdürlüğe gitmem gerektiği söylendi. Ardından Yunus Emre Mahallesi’indeki müdürlüğe yönlendirildim. Burada da teknik ekibin adrese gelip inceleme yapması gerektiği, uygun görülürse iptal sağlanacağı belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildim. 18 Haziran’da belirtilen bu teknik inceleme sürecinden sonra da somut bir gelişme olmadı.

Ardından çağrı merkezini tekrar arayıp sürecin ne durumda olduğunu sorduğumda, kendilerinde böyle bir süreç olmadığını, evraklarımla müdürlüğe gidip iptal sağlayabileceğimi söylediler. Yani müdürlüğün söylediğiyle çağrı merkezinin söylediği tamamen çelişiyor ve bu iletişimsizlik yüzünden işlem yaptıramıyorum. Tüm bu süreç boyunca 4 aydır hiç kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda kaldım. Ayrıca mesaili çalışan biri olduğum için müdürlüklere gidebilmek adına işimden izin almak zorunda kaldım ve bu nedenle ücret kesintileri yaşadım.

Kurumun kendi içindeki eksiklikleri ve iletişimsizliği nedeniyle hem maddi hem zaman hem de emek anlamında mağdur ediliyorum. Kullanmadığım 4–5 aylık döneme ait tüm ücretlerin iadesini ve herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.