Altyapı Sorunu Kabul Edildi, 987 TL Cayma Bedeli Haksız

Arif

289

7 Ocak 2026 itibarıyla Türk Telekom GSM faturalı hatta geçiş yaptım. Eskişehir Hoşnudiye Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Hattı kullanmaya başladığım andan itibaren hem evin içinde hem de çevrede genel olarak ciddi çekim problemi yaşıyorum, telefonla doğru dürüst görüşme yapamıyorum.

Bu durumu defalarca belirttiğim halde, Türk Telekom altyapı sorununun bölgede kendileri tarafından da bilindiğini ifade etti. Yani problemin tamamen operatör kaynaklı olduğu kabul edildi, ancak buna rağmen sanki kusur bende veya kullanımımdaymış gibi işlem yapmaya devam ettiler. Görüşmeler sırasında tarafıma söylenenler ve sonra yapılan uygulamalar birbiriyle çelişiyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Tüm bunlara rağmen hattımı taşımak istediğimde tarafıma yaklaşık 987 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Kendi altyapı sorunlarını kabul etmelerine rağmen müşteriyi mağdur edip cayma bedeli çıkarmalarını hem haksız hem de tüketici açısından son derece yıpratıcı buluyorum.

Ben, Türk Telekom’un Hoşnudiye Mahallesi’indeki çekim ve altyapı sorununun kabul edilmiş olmasına rağmen benden talep ettiği yaklaşık 987 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Ocak 13:51

7 Ocak 2026 tarihi itibarıyla Türk Telekom’un Digital 30 GB paketini kullanmaya başladım. Eskişehir Hoşnudiye Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve hattımın bağlı olduğu ……. 19 84 numaralı hatta neredeyse hiç çekim olmadığı için ne sağlıklı arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum. Çoğu zaman şebeke tamamen gidiyor ve temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.

Eskişehir merkezde bulunan 2–3 farklı Türk Telekom bayisine giderek durumu anlattım ve bu sebeple caymak istediğimi, cayma bedelinin ne kadar olacağını sordum. Bayiler müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerine güçlükle ulaştım ve eşimin hattı üzerinden görüştük. 3–4 kez hatalı birimlere aktarılmamın ardından nihayet bir yetkiliyle görüşebildim. Görüşmede adresim üzerinden kontrol yapıldı ve bulunduğum bölgedeki baz istasyonunda sıkıntı olduğu, yeni baz istasyonu planlandığı ve şebekede çekim sorunu yaşandığı açıkça tarafıma iletildi, yani sorun Türk Telekom tarafından da kabul edildi.

Buna rağmen 10 Ocak 2026 tarihi itibarıyla tarafıma 987 TL üzerinde bir cayma bedeli yansıtıldı. Hem hattı yaklaşık 3 gündür doğru düzgün kullanamıyorum hem de sorun tamamen operatör kaynaklı olmasına rağmen caymak istediğim için benden ücret talep ediliyor. Eşimle birlikte Türk Telekom’a geçiş yapmıştık, aynı bölgede aynı sorunları yaşıyoruz ve ikimiz de mağdur durumdayız.

Türk Telekom’un, kendi altyapı ve çekim sorununu kabul etmesine rağmen benden cayma bedeli talep etmesini adil bulmuyorum. Kullanamadığım bir hizmet için cezalandırılmak istemiyorum. Bu nedenle ……. 19 84 numaralı hattım için çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattımı operatör değişikliği yaparak cezasız şekilde sonlandırabilmeyi talep ediyorum.

10 Ocak 13:04

7 Ocak 2026 tarihi itibarıyla Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yaptım. Evimde bulunduğum bölgede, Hoşnudiye Mahallesi Soydan Sokak civarında, daha önce hiçbir GSM operatöründe şebeke sorunu yaşamazken, Türk Telekom hattımı neredeyse hiç kullanamayacak durumdayım. Türk Telekom Dijital 30 GB tarifesini kullanıyorum ancak hattı etkin ve verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım çekim problemiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, bulunduğumuz muhitte baz istasyonu kaynaklı bir sorun olduğu ve sistemlerinde de bu ihtiyacın göründüğü tarafımıza teyit edildi. Yani sorun tamamen altyapı ve baz istasyonu eksikliğinden kaynaklanıyor. Buna rağmen, bizim bu sebeple hattı iptal etmek istememiz durumunda 987 TL tutarında cayma bedeli talep ediyorlar.

Cayma sebebimizin, tamamen Türk Telekom’un hizmeti yeterli ve verimli sunamaması, hattın çekmemesi ve GSM operatöründen beklenen temel hizmeti alamamamız olmasına rağmen, bu durum göz ardı edilerek sorumluluk bize yüklenmeye çalışılıyor. Eşim ve ben bu konuda mağdur durumdayız ve altyapı yetersizliği Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen bizden cayma bedeli alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyoruz.

İkamet ettiğimiz bölgede hizmet veremeyen bir operatörün, bu nedenle hattı iptal etmek isteyen abonelerinden cayma bedeli talep etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Türk Telekom’un, yaşadığımız çekim sorununu ve kendi sistemlerinde de teyit edilen baz istasyonu eksikliğini dikkate alarak, tarafımıza yansıtılan 987 TL cayma bedelini iptal etmesini ve mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.