Altyapı Sorunları Nedeniyle Düşük Hız Ve Kesintiler, Cayma Bedeli İstemi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimden memnun değilim. 18 aydır Bursa Nilüfer 30 Ağustos Zafer Mahallesi’indeki adresimde 100 Mbps hiper (VDSL) sınırsız internet kullanıyorum ancak hızım neredeyse hiç vaat edilen seviyelere çıkmadı. Genellikle 3 ile 9 Mbps arası hız gördüm, 50 Mbps’yi bile bir kez olsun alamadım.

Son 8 aydır ise bu hız düşüklüğüne ek olarak günde 2–3 defa kesinti yaşamaya başladım. Aylarca süren bu durum için en az 4 kez arıza kaydı açtırdım. Önce telefondan baktıklarında altyapıda sorun olduğunu söylediler, daha sonra teknik ekip eve geldi ve altyapı kaynaklı problem olduğunu orada da teyit ettiler. Zaten sistem üzerinde de arıza kaydı ve sorun görünüyormuş. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu şartlar altında hizmetten faydalanamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, bana cayma bedeli çıkacağı ve ceza ödemem gerektiği söylendi. 18 aylık taahhüdüm 4 Ocak 2025’te bitiyor, son faturamı da ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 4 Ocak’tan önce başka operatöre geçersem yaklaşık 1000 TL civarında ceza ödemem gerektiği ifade ediliyor. Hem aylardır düzgün hizmet alamayıp sürekli kesinti yaşadım, hem de bunun üzerine cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 8833508571’dir. Özellikle son 8 aydır yaşadığım sürekli kesintiler ve düşük hız nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Altyapı ve sistemsel arıza kaynaklı bu sorunlar devam ederken benden cayma bedeli talep edilmemesini, varsa haksız yansıtılan bedellerin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.