to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Montajı Tamam, Sistem Hâlâ Altyapı Yok Gösteriyor
Yaklaşık bir yılı aşkın süredir İstanbul Sultangazi Esentepe Mahallesi 2384. Sokak’ta internet altyapı çalışmalarının tamamlanmasını bekliyoruz. 10 Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom yetkilileri bina girişimize fiber kablo çekip kutu montajını yaptılar; aynı şekilde TurkNet personelleri de kablo çekimi ve kutu montajını gerçekleştirdi.
Tüm bunlara rağmen hem Türk Telekom hem TurkNet sistemlerinden adres sorgulaması yaptığımızda “Belirttiğiniz adreste henüz altyapı yok” uyarısı alıyoruz ve başvuru yapamıyoruz. Yıl 2026 olmuş, altyapı kabloları ve kutuları bina girişlerimize kadar getirilmiş olmasına rağmen hâlâ sistem üzerinden altyapı yok görünüyor ve evlerimize internet bağlatamıyoruz.
Bu süreçte firmalarla yalnızca telefonla iki kez görüşme yapabildik; ancak somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Fiber kablo ve kutu montajlarının yapıldığı, hazır görünen altyapının sistemlere tanımlanmasını ve bölgemize bir an önce internet hizmeti verilmesini talep ediyoruz. Hem Türk Telekom’un hem TurkNet’in hem de ilgili bakanlığın bu altyapı sorunumuzu ivedilikle inceleyip mağduriyetimizi gidermesini istiyoruz.
Gelişme
İstanbul Sultangazi’de kentsel dönüşüm kapsamında yenilenen binamızda 1 yılı aşkın süredir internet altyapısı sorunu yaşamaktayız. 2025 Eylül ayında Türk Telekom ve TurkNet üzerinden altyapı başvurusu yaptık, 2025 kış aylarında ise bina girişimize fiber altyapı hattı çekildi ve kutu montajı da bizzat gözümüzün önünde yapıldı.
Ancak buna rağmen başvuru yaptığımızda sistemde altyapı yokmuş gibi “altyapı mevcut değildir” denilmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda süreçle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor, saha görevlilerinin konudan haberinin olmadığı, sadece beklememiz gerektiği söyleniyor. Ne bir süre veriliyor ne de somut bir açıklama yapılıyor.
2026 yılına gelmiş olmamıza rağmen, teknoloji çağında basit bir internet bağlantısı için bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamaktan son derece yorulduk. Binamıza kadar çekilmiş ve kutusu takılmış fiber hattın aktif edilmesini, altyapı kayıtlarımızın güncellenmesini ve tarafımıza net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Sürecin uzamaması ve mağduriyetimizin giderilmesi için acilen müdahale edilmesini rica ederim.
