Altyapı Kesintileri Ve Ertelenen Çözüm Tarihleri Nedeniyle Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom’dan kullandığım 100 Mbps sınırsız internet paketim için Ağustos ayından bu yana altyapı sorunu gerekçesiyle düzgün şekilde hizmet alamıyorum. Ağustos ayında 4 gün, Eylül ayında ise şu an itibarıyla 10 gündür internet tamamen yok ve hattı hiç kullanamıyoruz.

Her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sabah 6, akşam 6 gibi saatler verilerek altyapı çalışması bahanesiyle günlerce oyalandık. Bugün de 11 Ekim’e kadar yeni bir süre verildi, ancak bugüne kadar söylenen hiçbir tarih tutulmadı ve sorun çözülemedi.

Bu süreçte interneti kullanamadığım dönemler için tarafıma haksız şekilde fatura yansıtıldı ve faturam 1550 TL’ye kadar çıktı. Kullanmadığım, hizmet alamadığım günlerin bedelini ödemek istemiyorum.

Ağustos ayından bu yana süren altyapı ve kesinti sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, internet kullanılamayan tüm günler için faturama yansıyan tutarların iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli ertelenen çözüm tarihleri ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin resmi olarak incelenmesini istiyorum.