Altyapı Kablo Kopmaları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Güngören’de ikamet etmekteyim. Oturduğum adreste kentsel dönüşüm nedeniyle çevre binalarda devam eden yıkım ve inşaat çalışmaları sonucunda altyapı kablolarında kopmalar yaşanmakta, buna bağlı olarak bina genelinde internet erişimi kesilmektedir. Bu durum defalarca Türk Telekom’a bildirilmesine rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

İlk olarak 03.03.2026 – 08.03.2026 tarihleri arasında “altyapı genel arızası” gerekçesiyle yaklaşık 5 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süreçte birçok kez arıza kaydı oluşturmama rağmen, her seferinde farklı tamir tarihleri verilerek arıza süreci sürekli ileriye atıldı ve mağduriyetim uzatıldı.

Kısa bir süre sonra 16.03.2026 tarihinde aynı sorun tekrar yaşandı ve yine yaklaşık 5 gün boyunca internet erişimi sağlayamadım. Arıza giderildiği söylense de, bunun yalnızca geçici bir müdahale olduğu ve altyapıya yönelik kalıcı bir çözüm üretilmediği sonraki günlerde açıkça ortaya çıktı.

Bugün, 07.04.2026 tarihinde saat 11:02 itibarıyla yine aynı altyapı kaynaklı internet kesintisini yaşamaktayım. Aynı sorunun bu kadar kısa aralıklarla sürekli tekrarlanması, bölgede yapılan çalışmalar nedeniyle oluşan kablo kopmalarına rağmen altyapının güçlendirilmediğini ve gerekli yenilemenin yapılmadığını göstermektedir.

Bu süreçte yalnızca ben değil, ailem ve apartmandaki diğer aboneler de internet erişimi sağlayamadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktadır. Özellikle uzaktan çalışma sürecim bu kesintiler nedeniyle aksamakta, işimi sağlıklı şekilde sürdürememekteyim. Defalarca bina olarak internete erişim sağlayamadığımızı ve altyapı kablolarında sorun bulunduğunu bildirmemize rağmen tarafımıza yalnızca geçici onarımlar yapılmış, kalıcı çözüm sunulmamıştır.

Türk Telekom’un aynı adreste, aynı altyapı probleminden kaynaklı kesintileri defalarca yaşatması ve tüketiciyi sürekli aynı sorunla mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. İlgili bölgede altyapı onarımının ve kablo yenileme işlemlerinin kalıcı şekilde yapılmasını, gerekli güçlendirme ve teknik müdahalelerin tamamlanarak benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için kesin çözüm üretilmesini talep ediyorum.