Altyapı Hızına Uymayan 100 Mbps Paketi Ve Sürekli Kesintiler

Türk Telekom Evde İnternet müşterisiyim ve İzmir Karşıyaka’daki adresimde yaklaşık 1 senedir her gün düzenli olarak internet kopmaları ve hız problemleri yaşıyorum. Altyapım en fazla 89 Mbps desteklemesine rağmen bana 100 Mbps’lik paket satıldı. Altyapım bu hızı desteklemiyorsa neden bu pakete geçirildiğimi anlamıyorum ve bu durumdan dolayı sürekli sorun yaşıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır ise bağlantı kalitem daha da kötü bir hale geldi. Şu anda yaptığım hız testlerinde 0,2–5 Mbps aralığında download hızı alıyorum fakat hâlâ 100 Mbps’lik paket ücreti ödemeye devam ediyorum. İnterneti sağlıklı kullanamıyor, basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum.

Geçen hafta bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı, sonrasında görüştüğüm diğer temsilci eve destek ekibi yönlendirdi. Buna rağmen hız ve kopma problemlerim devam ediyor. Hizmet numaram 7020760278’dir.

Altyapımın desteklediği hıza uygun bir pakete geçirilmek, gereksiz ödediğim ücretin düzeltilmesi ve yaşadığım hız-kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.