Altyapı Hatası Nedeniyle İnternet Kesintileri Dokuzhöyük Köyünü Mağdur Ediyor

Kırklareli merkez ilçesine bağlı Dokuzhöyük köyünde ikamet ediyoruz. Köyümüzde bir süredir devam eden sokak lambası yenileme ve çevre altyapı çalışmaları nedeniyle ciddi bir internet mağduriyeti yaşamaktayız. Dokuzhöyük köyünün internet şebekesi, teknik bir hata veya yetersizlik sebebiyle komşu köy olan Ulukonak köyünün ana hattına entegre edilmiş durumdadır. Bu hatalı bağlantı yüzünden Ulukonak köyünde yaşanan en ufak bir elektrik kesintisi, çalışma veya arıza, Dokuzhöyük köyündeki internet hizmetinin de tamamen kesilmesine yol açmaktadır.

01.06.2026 tarihinden bu yana haftanın 6 günü internet hizmeti alamadığımız dönemler yaşanmaktadır. Yaz dönemi boyunca bölgemizde yürütülecek bu yenileme ve altyapı çalışmalarının devam edeceği bilgisi verildiği için, Türk Telekom tarafından kalıcı bir teknik düzenleme yapılmadığı takdirde, bedelini ödediğimiz internet hizmetinden tüm yaz boyunca mahrum kalma riskiyle karşı karşıyayız.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini şu ana kadar 3 kez arayarak durumu detaylı şekilde aktardık. Ancak müşteri temsilcileri, sistemde görünen “genel arıza” ibaresini gerekçe göstererek kalıplaşmış yanıtlar vermiş, sorunun teknik arka planını inceleme ve altyapı kaynaklı bu organizasyon hatasını değerlendirme yönünde hiçbir adım atmamıştır. Yaşadığımız sorun anlık bir arıza değil, Dokuzhöyük köyü hattının Ulukonak köyü şebekesinden bağımsız hale getirilmesini gerektiren kronik bir altyapı planlama problemidir.

Tüketici olarak ödemesini yaptığımız hizmetin kesintisiz sunulması yasal bir zorunluluktur. Türk Telekom’dan, 8846464549 numaralı hizmet üzerinden takip edilen bağlantı başta olmak üzere Dokuzhöyük köyünün internet hattının ivedilikle yerinde incelenmesini, Ulukonak köyü şebekesine olan bağımlılığın sona erdirilmesini ve bu teknik mağduriyete acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda, “Türk Telekom Hatalı Altyapı Planlaması Yüzünden Dokuzhöyük Köyü Sakinleri Olarak Mağduruz” ifadesiyle özetlediğimiz bu durum hakkında mağduriyetimizin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunuyoruz.