Altyapı Hakkında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cezasız Fesih Talebi

Konu: Yanlış Altyapı Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet ve Cezasız Fesih Talebi

Sayın Yetkili,

Türk Telekom internet aboneliğini yalnızca adresimde 50 Mbps hız alabileceğim bilgisi verildiği için yaptım.

Başvuru yapmadan önce Türk Telekom’un resmi internet sitesindeki altyapı sorgusunda, müşteri hizmetlerinde ve şubede adresim için 50 Mbps desteklendiği söylendi. Bu nedenle online başvurumu yaptım ve Türk Telekom’u tercih ettim.

Aslında bölgemde Turkcell, Vodafone, Kablo Net ve TurkNet gibi birçok sağlayıcı da bulunuyordu. Ancak bu firmalar en fazla 35 Mbps hizmet veriyordu. Ben ise özellikle 50 Mbps istediğim için daha pahalı olmasına rağmen Türk Telekom’u seçtim.

Kurulum 11.07.2026 tarihinde tamamlandı. Kurulum bittikten sonra teknik ekip bana ilk kez “Bu adreste teknik olarak en fazla 35 Mbps verilebilir, bunun üzerine çıkılması mümkün değil.” dedi.

Eğer bu bilgi bana sözleşme yapılmadan veya kurulum başlamadan önce verilmiş olsaydı, aboneliği kesinlikle kabul etmezdim.

Daha sonra Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu anlattım. Bana, başvurunun online yapılmış olması ve kurulumun tamamlanması nedeniyle iptalin zor olduğu, müdür onayı gerektiği söylendi. Ayrıca geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Türk Telekom bana 50 Mbps’e kadar paket satmıştır. Ancak teknik ekip bu adreste 35 Mbps’nin üzerine çıkmanın teknik olarak mümkün olmadığını söylemiştir. Yani fiili üst sınır 35 Mbps olup, ben bu sözleşmeyi kabul etmeme neden olan 50 Mbps hizmeti hiçbir zaman alamayacağım.

Eğer en başından adresimde en fazla 35 Mbps desteklendiği doğru şekilde belirtilmiş olsaydı, aynı hızı aylık yaklaşık 400-700 TL daha uygun fiyatla, hatta taahhütsüz sunan başka bir internet sağlayıcısını tercih ederdim.

Bu nedenle, yanlış bilgilendirme nedeniyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli uygulanmadan feshedilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından diğer sağlayıcılarla aradaki 400-700 TL fiyat farkını ortadan kaldıracak düzeyde kalıcı ve ciddi bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Ad Soyad: Z***** y*****
Müşteri Numarası: 8865757957
Kurulum Tarihi: 11.07.2026

Saygılarımla