Altyapı Gecikmesi Ve Belirsiz Takvim Nedeniyle Türk Telekom’dan Mağduriyet

Türk Telekom’dan Dumlupınar Mahallesi 107. Cadde No: 23 Daire: 11 adresindeki yeni taşınacağımız ev için 15.02.2026 tarihinde internet altyapı başvurusu yaptım. Sistem üzerinde yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, başvuruyu evde yaşayan diğer kişi üzerinden oluşturmam istendi ve bu nedenle işlemi nişanlım C**** A****’un kendi sesli yanıtı ve kimlik doğrulamasıyla tamamladık. İlgili başvuru numaramız 7365065891’dir.

Adresimizin bulunduğu bölgede ve çevre binalarda Türk Telekom internet altyapısı ve hizmeti olmasına rağmen, binamız yeni yapıldığı için henüz bizim adrese altyapı sağlanmamıştır. İlk yaptığım görüşmede müşteri hizmetleri bana altyapı çalışmalarının yaklaşık 6 ay içinde tamamlanacağı bilgisini verdi. Ancak geçtiğimiz günlerde tekrar aradığımda bu sürenin 24 aya kadar uzayabileceği söylendi.

İnternet altyapısı çalışmalarına dair bu belirsizlik, Türk Telekom’un bizimle fiilen bir abonelik sürecine girip net bir takvim sağlayamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Günümüzde internetin hem eğitim hem çalışma hem de günlük yaşam açısından temel bir ihtiyaç olması sebebiyle konuyu CİMER’e taşıdık. CİMER şikayetimizi BTK’ya yönlendirdi ve gelen yanıtta Şubat ayında yaptığımız başvurunun Aralık ayı sonuna kadar tamamlanmasının öngörüldüğü belirtildi.

Bu süreçte verilen bilgilerin tutarsız olması ve belirsizliğin devam etmesi sebebiyle, söz konusu adreste internet altyapısının tam olarak hangi tarihe kadar sağlanacağının net biçimde tarafıma bildirilmesini ve altyapı çalışmalarının hızlandırılarak en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.