Altyapı Eksikliği Ve Görünmeyen Fatura Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Borçlandırma İtirazı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için nakil talebinde bulundum ancak taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için hattımın iptal edilmesini istedim. Bu süreçte benden, iptal işlemi için gerekli olduğunu söyleyerek çeşitli evraklar talep ettiler ve istenen tüm belgeleri kendilerine teslim ettim.

Uzun süredir bana her ay “20 TL altı faturanız olduğundan diğer aya devrolmuştur” şeklinde SMS’ler geliyordu. Bu mesajlar nedeniyle fatura tutarımın çok düşük olduğu ve bir sonraki aya devrederek devam ettiği izlenimi oluştu. Buna rağmen 05.07.2026 tarihli faturama, toplamda yaklaşık 4.700 TL tutarında yüksek bir borç ve cayma bedeli yansıtıldığını sadece SMS ile öğrendim.

Türk Telekom’un kendi mobil uygulamasına girdiğimde ise herhangi bir aktif abonelik görünmediği için bu borcun detaylarını göremiyorum, faturaya ait kalemleri inceleyemiyor, neye istinaden bu tutarın çıkarıldığını öğrenemiyorum. Hem altyapı olmadığı için hizmetten yararlanamamama hem de uygulamada aboneliğim ve borç detaylarım görünmemesine rağmen bu şekilde yüksek tutarlı bir cayma bedeli ve borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca bayiye gittiğimde bana modem teslim etmediğim söylendi. Ancak ben taşındığım yeni adreste her ay “altyapı çalışmamız devam ediyor” içerikli SMS’ler aldığım için, altyapı gelirse kullanırım düşüncesiyle uzun süre bekledim. Bir yıldan fazladır altyapı çalışması mesajlarıyla oyalanıp hizmetten fiilen yararlandırılmadığım halde, şimdi de hem modem üzerinden hem de yüksek tutarlı borç üzerinden sorumlu tutulmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Abonelik yapılırken kendi iletişim bilgilerime ek olarak kardeşimin telefon numarası olan 0 53*********83 numarası da sisteme kaydedilmişti. Kardeşim 2025 yılının 12. Ayı ile 15. Günü arasındaki bir tarihte, bu faturalar nedeniyle aranmak istemediğini, fatura ve borç bilgilendirmelerinin abim Sefa A********’a ait 0 53*********58 numarası üzerinden yapılmasını, kendi numarasının ise sistemden silinmesini özellikle belirtmesine rağmen, bu görüşmeden sonra bana ve aileme hiçbir şekilde borçla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreçte hem iletişim tarafında hem de faturalandırma ve altyapı sürecinde yeterli ve şeffaf bilgilendirme alamadığımı, bu yüzden ortaya çıkan borcun benim açımdan haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Müşteri numaram 1798759744’tür. Altyapı olmadığı için devam edemediğim bu aboneliğe ait cayma bedelinin, modemle ilgili haksız görünen işlemlerin ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm borçlandırmaların iptal edilmesini, faturamın şeffaf şekilde görüntülenebilir hale getirilerek yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.